Raport anual ANRE 2021

Raport anual privind activitatea ANRE 2021

intermediul aplicaţiei „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale“, care poate fi accesată online pe pagina de internet a ANRE, la adresa: http://www.anre.ro/ro/info-consumatori/comparator-oferte-tip-de-furnizare- a-gn, sau prin descărcarea aplicaţiei ANRE pe dispozitivele mobile; e. informaţii referitoare la modalitatea prin care i se asigură clientului casnic care nu îşi exercită dreptul de eligibilitate furnizarea gazelor naturale în perioada 1iulie 2020 - 30 iunie 2021.

• • transmiterea, pentru perioada 1 iulie 2020 – 30 iunie 2021, a unei raportări lunare la

ANRE, în maximum 15 zile calendaristice de la sfârşitul lunii pentru care se întocmeşte raportarea, cu datele referitoare la activitatea de furnizare desfăşurată la clienţii inactivi în condiţiile acestui ordin.

Obligațiile de informare ale furnizorilor rezultate din Ordinul ANRE nr. 96/2015

Conform rezultatelor prezentate în cadrul Raportului privind rezultatele monitorizării activității de informare a clienților finali realizată de titularii de licență pentru activitatea de Furnizare a gazelor naturale în anul 2021 realizat de către experți ANRE din cadrul direcției de specialitate pe baza datelor raportate de furnizori (raport care poate fi consultat pe pagina de internet a ANRE – www.anre.ro, accesând următoarea locație: Acasă/Gaze Naturale/Informații de interes public/Furnizori gaze naturale/RAPORT informare consumatori) a rezultat faptul că în anul 2021 informarea clienților finali prin intermediul materialelor informative a fost realizată în proporție de 95% de către titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale monitorizaţi, cu 30% mai mult față de anul precedent, iar cea realizată prin intermediul paginii de internet a fost realizată 98/% dintre furnizorii monitorizaţi. Se remarcă faptul că, în anul 2021 titularii de licență de furnizare a gazelor naturale

care aveau pagina de internet în construcţie sau incompletă în anul 2020 au remediat problemele de accesare a paginilor de internet și/sau le-au completat cu informațiile prevăzute în Regulamentul privind activitatea de informare a clienților finali de energie electrică şi gaze naturale, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 96/2015. Din monitorizarea realizată de către ANRE a informaţiilor privind domeniile asupra cărora titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale au avut obligația de a-și informa clienții finali în anul 2021 a rezultat faptul că primele cinci teme cel mai frecvent diseminate s-au referit la:

• • preţurile şi tipurile de tarife aplicate - (46%);
• • alte informații de interes pentru clienții finali, inclusiv cele privind eficiența energetică
• - (12%);
• • modalități de măsurare, facturare, conținutul facturii și mijloacele de plată - (9%);
• • drepturile şi obligaţiile clienților finali - (5%);
• • principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice și al

gazelor naturale, relevante pentru clienții finali - (4%).

În ceea ce privește principalele canale de comunicare utilizate de către titularii de licență de furnizare a gazelor naturale monitorizați în procesul de soluționare a solicitărilor de informații primite din partea clienților finali rezultă faptul că, 63,7% dintre solicitările clienților finali au fost primite și soluționate prin intermediul paginilor de internet ale furnizorilor, 19,3% telefonic, iar 17% prin compartimentele de informare ale furnizorilor.

70