Raport anual ANRE 2021

Raport anual privind activitatea ANRE 2021

şi oferta de serviciu universal, oferte aplicabile în semestrul I 2021, precum şi valoarea reducerii comerciale acordate şi perioada de aplicare. b) în fiecare lună din perioada 1 mai - 30 iunie 2021, o ofertă concurenţială şi oferta de serviciu universal, aplicabile începând cu data de 1 iulie 2021; c) odată cu fiecare factură emisă în semestrul II 2021, o informare conform modelului prevăzut în anexa nr. 3 la Condiții. Totodată, s-a stabilit ca “furnizorii de ultimă instanţă pot să aplice clienţilor casnici din serviciul universal, fără discriminare şi condiţionalitate, o reducere comercială începând cu data de 1 ianuarie 2021 şi până la cel puţin 30 iunie 2021, egală cu diferenţa dintre preţul din oferta de serviciu universal aplicabilă în perioada 1 ianuarie-30 iunie 2021 şi preţul din oferta concurenţială”. Oferta concurențială față de care a fost calculată reducerea a fost oferta valabilă la data

intrării în vigoare a Ordinului ANRE nr. 5/2021. În cursul anului 2021, în scopul asigurării accesului la o informare clară și completă, suplimentar celorlalte canale de informare puse la dispoziție de către ANRE (de exemplu, liniile de call-center, pagina de internet, adrese de e-mail) experții din cadrul direcției de specialitate au formulat mai mult de 600 de răspunsuri în scris, petenților, pe subiecte legate de liberalizarea pieței de energie electrică, schimbarea furnizorului sau furnizarea de ultimă instanță. Acțiunile ANRE de informare a clienților finali cu privire la drepturilor acestora, respectiv cele referitoare la eliminarea tarifelor reglementate de furnizare a energiei electrice de la data de 1 ianuarie 2021, s-au concentrat în principal pe furnizarea de clarificări solicitate de clienţii casnici în scris, în format electronic, pe suport de hârtie sau pe liniile de call-center special dedicate informării clienților finali, înființate de către ANRE.

Astfel, suplimentar liniei telefonice gratuite dedicată informării clienților finali de energie electrică şi gaze naturale - 021 9782, ANRE a pus la dispoziția clienților finali de energie electrică şi gaze naturale un serviciu de telefonie de tip Call Center, apelabil la numărul de telefon 0374 554 265, dedicat informării cu privire la liberalizarea piețelor de energie. Conform rezultatelor prezentate în cadrul Raportului privind rezultatele monitorizării activității de informare a clienților finali realizată de titularii de licență pentru activitatea de Furnizare a energiei electrice în anul 2021 (raport care poate fi consultat pe pagina de internet a ANRE – www.anre.ro, accesând următoarea locație: Acasă/Energie electrică/Informații de interes public/Furnizori energie electrică/RAPORT informare consumatori) a rezultat faptul că în anul 2021 informarea clienților finali prin intermediul materialelor informative a fost realizată în proporție de 87% de către titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice monitorizaţi, cu 14% mai mult față de anul precedent, iar cea realizată

prin intermediul paginii de internet a fost realizată de către toți furnizorii monitorizaţi. Se remarcă faptul că, în anul 2021 titularii de licențe de furnizare a energiei electrice care aveau pagina de internet în construcţie sau incompletă în anul 2020 au remediat problemele de accesare a paginilor de internet și/sau le-au completat cu informațiile prevăzute în Regulamentul privind activitatea de informare a clienților finali de energie electrică şi gaze naturale, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 96/2015. Din monitorizarea realizată de către ANRE a informaţiilor privind domeniile asupra cărora titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice au avut obligația de a-și informa clienții finali în anul 2021 a rezultat faptul că primele cinci teme cel mai frecvent diseminate s-au referit la:

• • prețurile și tipurile de tarife aplicate (12%);

65