Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

Figura nr. 3 Informarea clienților finali în anul 2022 de către titularii de licență pentru activitatea de furnizare a energiei electrice prin intermediul materialelor informative, de două ori pe an

                       19%                           Titulari de licență pentru activitatea de furnizare a energiei
                                                     electrice care au îndeplinit obligația privind informarea
                                                     clienților finali din portofoliile proprii, prin intermediul
                                                     materialelor informative de două ori pe an

                                                     Titulari de licență pentru activitatea de furnizare a energiei
                                   81%               electrice care nu au îndeplinit obligația privind informarea
                                                     clienților finali din portofoliile proprii, prin intermediul
                                                     materialelor informative de două ori pe an

c) Cu privire la informarea clienților finali prin înființarea, menținerea și actualizarea periodică a unei pagini proprii de internet de către titularii de licență pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, conform raportărilor operatorilor economici monitorizați de ANRE în anul 2022 rezultă faptul această prevedere din Regulament a fost îndeplinită de către 97% dintre operatori (figura nr. 4). Figura nr. 4 Informarea clienților finali în anul 2022 prin înfiinţarea, menţinerea şi actualizarea periodică a unei pagini proprii de internet de către titularii de licență pentru activitatea de furnizare a energiei electrice 3% Titulari de licență pentru activitatea de furnizare a energiei electrice care au pagina de internet actualizată

conform prevederilor din regulament Titulari de licență pentru activitatea de furnizare a energiei electrice care au pagina de internet incompletă sau în construcție 97%

Totodată, conform raportărilor analizate, operatorii economici titulari ai unei licențe de furnizare a energiei electrice au recurs și la alte modalități de informare a clienților finali după cum urmează: prin intermediul corespondenței desfășurată pe e-mail, prin consiliere oferită la numărul de call- center special dedicat clienților finali, respectiv prin distribuirea de materiale informative la punctele de relații cu clienții/compartimentele de informare.

d) Din monitorizarea realizată de către ANRE a informațiilor privind domeniile asupra cărora titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice au avut obligația de a-și informa clienții finali în anul 2022 a rezultat faptul că temele cel mai frecvent diseminate s-au referit la: procedura, etapele și documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului

77