Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

(11%), prețurile și tipurile de tarife aplicate (10%), principalele clauze ale contractului de furnizare (10%), drepturile și obligațiile clienților finali (10%), principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice și al gazelor naturale relevante pentru clienții finali (10%), modalitatea de măsurare, facturare, conținutul facturii și mijloace de plată (9%), procedura, etapele, și documentele necesare procesului de soluționare a plângerilor clienților finali (9%), respectiv la principalele condiții generale de contractare (9%). Situația completă referitoare la domeniile asupra cărora titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice cu obligație de informare a clienților finali au oferit informații în anul 2022 este prezentată alăturat. Figura nr. 5 Domeniile asupra cărora titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice cu obligație

de informare a clienților finali au oferit informații în anul 2022

                                                       8%      10%
                                            10%
                                                                        10%

7% 9% 7%

10% 11%

9% 9%

Drepturile și obligațiile clienților finali

Prețuri și tipuri de tarife aplicate

Modalități de măsurare, facturare, conținutul facturii și mijloacele de plată

Principalele clauze ale contractului de furnizare

Principalele condiții generale de contractare

Procedura, etapele, și documentele necesare procesului de soluționare a plângerilor clienților finali

e) Referitor la monitorizarea subiectelor cel mai des întâlnite care fac obiectul solicitărilor de informații prin intermediul apelurilor telefonice, respectiv a evaluării modului de soluționare a acestora de către furnizori, la nivelul anului 2022 au predominat solicitările de informații privind:

• • Informații privind emiterea facturii și despre factură;

78