Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor

IC7 - timpul de               3.922      413       3.660       395       37          4       9.950     1.700
transmitere către OR a
unei solicitări primite al
cărei obiect este legat de
domeniul de activitate al

OR

IC8 - timpul de               4.120      424       4.085       420       34          4       4.050     500
transmitere către
solicitant a răspunsului
primit de la OR
IC9 - timpul de răspuns       1.393      344       1.374       344       6           0       2.150        0
la o solicitare referitoare
la procesul de schimbare
a furnizorului
IC10 - timpul de răspuns     77.229     8.757      76.196     8.608      80         59      25.450     3.200
la o solicitare referitoare
la activitatea de furnizare,
al cărei obiect nu se

regăsește printre
indicatorii de calitate
prevăzuți expres în cadrul
standardului
IC11 - timpul de preluare       0         0          0          0        0           0         0          0
a unui apel telefonic
efectuat prin serviciul de
telefonie (call center) -
(indicatorul va fi raportat
începand cu data de 1
iulie 2023)
Total trimestrul IV 2022 221.492       36.060     219.477    35.733     478         106    119.050 16.950

Gradul de respectare de către furnizorii de gaze naturale a indicatorilor de calitate se realizează prin determinarea indicatorilor specifici de performanță (ISP), iar pentru trimestrul IV 2022, gradul de îndeplinire de către furnizorii de gaze naturale a indicatorilor specifici de performanță, per total, este prezentat în tabelul următor:

                                                                              Gradul de îndeplinire a ISP
                 Indicatorul specific de performanță - ISP
                                                                                Clienți        Clienți
                                                                                casnici      noncasnici
   IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de
                                                                               99,67%         98,85%
   furnizare
   IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract de
                                                                               99,96%         99,91%
   furnizare
   IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare a unui
                                                                               98,08%         99,64%

   contract de furnizare
   IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă      96,71%         97,29%

51