Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

 IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la întreruperea/limitarea
 furnizării la locul de consum, după caz, dispusă nejustificat de către        86,84%        100,00%
 furnizor
 IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare a
 furnizării la locul de consum, a cărei întrerupere/limitare a fost dispusă    99,98%        100,00%
 de către furnizor
 IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite al cărei
                                                                               93,32%         95,64%
 obiect este legat de domeniul de activitate al OR
 IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului primit de la OR    99,15%         99,06%
 IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de
                                                                               98,64%        100,00%

 schimbare a furnizorului
 IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea de
 furnizare, al cărei obiect nu se regăsește printre indicatorii de calitate    98,66%         98,30%
 prevăzuți expres în cadrul standardului
 IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de
 telefonie (call center) (indicatorul va fi raportat începand cu data de 1        -              -
 iulie 2023)
                                  TOTAL                                        99,09%         99,09%

Indicatorii de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale reprezintă expresia cantitativă și calitativă a activității unui furnizor de gaze naturale în raport cu clienții finali pe care îi deservește, cu care se află în proces de contractare sau cu care relaționează pentru oferirea de informații, oferte-tip sau pentru gestionarea reclamațiilor, precum și a modului de intermediere a relației cu operatorul de sistem, iar evoluția gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru anul 2022 este prezentată în figura următoare:

52