Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

   IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de
                                                                                 99,69%          99,33%
   schimbare a furnizorului
   IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea de
   furnizare, al cărei obiect nu se regăsește printre indicatorii de calitate    99,76%          99,82%
   prevăzuți expres în cadrul standardului
   IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de
   telefonie (call center) (indicatorul va fi raportat începând cu data de 1        -                -
   iulie 2023)
                                    TOTAL                                        99,54%          99,36%

• • în trimestrul IV 2022 a fost înregistrat un număr total de 257.552 de solicitări ale clienților

  finali, iar pentru nerespectarea indicatorilor de calitate furnizorii de gaze naturale au plătit
  penalități unui numar de 478 clienți casnici și 106 clienți noncasnici, în valoare totală de 136.000
  lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator fiind prezentată în tabelul de mai jos:
                                                       Numărul               Număr de
                                                      solicitărilor      solicitanți/clienți    Cuantumul
                               Număr de solicitări
                                                      rezolvate în        finali cărora li      penalităților
                                     primite
Indicatorul de calitate                            termenele impuse          s-au plătit        achitate (lei)
                                                       prin IPG               penalități
                                           Non                  Non                   Non                 Non
                               Casnici              Casnici              Casnici               Casnici

                                          casnici              casnici              casnici              casnici
IC1 - timpul de răspuns         19.072     5.030    19.009      4.972       5          2        1.900     1.250
la o solicitare de
transmitere a unei oferte
de furnizare
IC2 - timpul de răspuns         70.729    13.219     70.699    13.207      21           9       3.300    2.400
la o solicitare de
încheiere a unui contract
de furnizare
IC3 - timpul de răspuns         1.983       281      1.945      280        30           1       4.900     100
la o solicitare de
modificare/ completare a

unui contract de furnizare
IC4 - timpul de răspuns         15.950     3.137     15.425    3.052      261           27     66.050    7.800
la o solicitare referitoare
la o factură emisă
IC5 - timpul de răspuns           38         7         33         7         4           0       1.300      0
la o sesizare referitoare la
întreruperea/limitarea
furnizării la locul de
consum, după caz,
dispusă nejustificat de
către furnizor
IC6 - timpul de                 27.056     4.448     27.051    4.448        0           0        0         0

transmitere către OR a unei solicitări de reluare a furnizării la locul de consum, a cărei

50