Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

 IC9 - timpul de răspuns
 la o solicitare
 referitoare la procesul     8.635   447    8.608           444           4        2      2.300       1.000
 de schimbare a
 furnizorului
 IC10 - timpul de
 răspuns la o solicitare
 referitoare la activitatea
 de furnizare, al cărei
 obiect nu se regăsește     76.793 9.392 76.610            9.375          3        4       550        2.450
 printre indicatorii de
 calitate prevăzuți

 expres în cadrul
 standardului
 IC11 - timpul de
 preluare a unui apel
 telefonic efectuat prin
 serviciul de telefonie
                               0      0       0               0           0        0        0          0
 (call center) -
 (indicatorul va fi
 raportat începând cu
 data de 1 iulie 2023)
 Total trimestrul III

                            224.649 31.901 223.620         31.697        368      57      84.850     20.050
 2022
Gradul de respectare de către furnizorii de gaze naturale a indicatorilor de calitate se realizează
prin determinarea indicatorilor specifici de performanță (ISP), iar pentru trimestrul III 2022,
gradul de îndeplinire de către furnizorii de gaze naturale a indicatorilor specifici de performanță,
per total, este prezentat în tabelul următor:
                                                                                 Gradul de îndeplinire a

ISP (%)

               Indicatorul specific de performanță - ISP
                                                                                 Clienți        Clienți
                                                                                 casnici      noncasnici
 IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de
                                                                                 98,80%            99,63%
 furnizare
 IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract de
                                                                                 99,94%            99,95%
 furnizare
 IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare a unui
                                                                                 99,50%            98,48%
 contract de furnizare

 IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă          97,03%            97,35%
 IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la întreruperea/limitarea
 furnizării la locul de consum, după caz, dispusă nejustificat de către         100,00%           100,00%
 furnizor
 IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare a
 furnizării la locul de consum, a cărei întrerupere/limitare a fost dispusă      99,77%            97,86%
 de către furnizor
 IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite al cărei
                                                                                 99,25%            99,44%
 obiect este legat de domeniul de activitate al OR
 IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului primit de la OR      99,74%           100,00%

49