Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

      IC4 - timpul de răspuns la o                                         100 lei, la care se adaugă 50 lei
   solicitare referitoare la o factură        5 zile lucrătoare            pentru fiecare zi de întârziere,
                 emisă                                                   începând cu a doua zi de întârziere
      IC5 - timpul de răspuns la o
         sesizare referitoare la                                           100 lei, la care se adaugă 50 lei
  întreruperea/limitarea furnizării la        5 zile lucrătoare            pentru fiecare zi de întârziere,
 locul de consum, după caz, dispusă                                      începând cu a doua zi de întârziere
     nejustificat de către furnizor
   IC6 - timpul de transmitere către
   OR a unei solicitări de reluare a
                                              4 ore în timpul
furnizării la locul de consum, a cărei                                         12 lei/oră de întârziere

                                           programului de lucru
întrerupere/limitare a fost dispusă de
             către furnizor
   IC7 - timpul de transmitere către
                                                                           100 lei, la care se adaugă 50 lei
 OR a unei solicitări primite al cărei
                                              3 zile lucrătoare            pentru fiecare zi de întârziere,
   obiect este legat de domeniul de
                                                                         începând cu a doua zi de întârziere
            activitate al OR
   IC8 - timpul de transmitere către                                       100 lei, la care se adaugă 50 lei
 solicitant a răspunsului primit de la        3 zile lucrătoare            pentru fiecare zi de întârziere,

                   OR                                                    începând cu a doua zi de întârziere
      IC9 - timpul de răspuns la o                                         100 lei, la care se adaugă 50 lei
 solicitare referitoare la procesul de        5 zile lucrătoare            pentru fiecare zi de întârziere,
       schimbare a furnizorului                                          începând cu a doua zi de întârziere
     IC10 - timpul de răspuns la o
solicitare referitoare la activitatea de
                                                                           100 lei, la care se adaugă 50 lei
    furnizare, al cărei obiect nu se
                                            20 de zile lucrătoare          pentru fiecare zi de întârziere,
    regăsește printre indicatorii de
                                                                         începând cu a doua zi de întârziere
  calitate prevăzuți expres în cadrul

              standardului
                                            8 minute, în timpul
  IC11 - timpul de preluare a unui
                                       programului de lucru (intră        0,20 lei/minut (intră în vigoare la
apel telefonic efectuat prin serviciul
                                         în vigoare la data de 1              data de 1 ianuarie 2024)
      de telefonie (call center)
                                               iulie 2023)

ANRE a urmărit realizarea indicatorilor de calitate și a gradului de îndeplinire a indicatorilor specifici de performanță, iar din verificarea informațiilor transmise de către furnizorii de gaze naturale s-au constatat următoarele:

• • în trimestrul III 2022 a fost înregistrat un număr total de 256.550 de solicitări ale clienților

finali, iar pentru nerespectarea indicatorilor de calitate furnizorii de gaze naturale au plătit penalități unui număr de 368 clienți casnici și 57 clienți noncasnici, în valoare totală de 104.900 lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator fiind prezentată în tabelul de mai jos:

47