Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului primit de la OR          98,30%     98,48%
IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare
                                                                                    99,33%     97,46%
a furnizorului
IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare,
al cărei obiect nu se regăsește printre indicatorii de calitate prevăzuți expres    96,75%     99,39%
în cadrul standardului
IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de
telefonie (call center) - (indicatorul va fi raportat începand cu data de 1           -           -
iulie 2023)
Total trimestrul IV 2022                                                            96,77%     97,95%

Indicatorii de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice reprezintă expresia cantitativă și calitativă a activității unui furnizor de energie electrică în raport cu clienții finali pe care îi deservește, cu care se află în proces de contractare sau cu care relaționează pentru oferirea de informații, oferte-tip sau pentru gestionarea reclamațiilor, precum și a modului de intermediere a relației cu operatorul de rețea, iar evoluția gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru anul 2022 este prezentată în figura următoare:

2.2.    Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale
Pentru cuantificarea calității activității de furnizare a gazelor naturale la clienții finali, ANRE a
stabilit nivelul minim de performanță pentru desfășurarea acestei activități.
Pentru primul semestru al anului 2022 s-au aplicat prevederile Ordinului președintelui ANRE nr.
37/2007 privind aprobarea Standardului de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor
naturale, cu modificările şi completările ulterioare, iar în tabelul următor sunt prezentate condițiile
care trebuiau îndeplinite, precum și compensațiile pe care furnizorii de gaze naturale au avut
obligația să le plătească automat solicitanților/clienților finali:

44