Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

referitoare la activitatea de furnizare, al cărei obiect nu se regăsește printre indicatorii de calitate prevăzuți expres în cadrul standardului IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat

 prin serviciul de
 telefonie (call
 center) -
 (indicatorul va fi
                          0        0        0        0                   0          0         0             0
 raportat începând
 cu data de 1 iulie
 2023, iar plata
 compensațiilor se
 realizează
 începând cu
 01.01.2024)

Total trimestrul IV
                      1.242.636 125.912 1.202.536 123.333             1.399       390       397.060    97.700
2022

Gradul de îndeplinire de către furnizorii de energie electrică a indicatorilor specifici de performanță, per total, pentru trimestrul IV 2022, este prezentat în tabelul următor:

                                                                                   Gradul de îndeplinire a
                                                                                  indicatorilor specifici de
                           Indicatorul de calitate                                      performanță
                                                                                  Casnici         Non
                                                                                   (%)         casnici (%)
IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de
                                                                                  99,74%          99,58%
furnizare
IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract de
                                                                                  99,98%          99,60%
furnizare
IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de modificare/ completare a unui

                                                                                  99,88%          99,84%
contract de furnizare
IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă            90,81%          89,48%
IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la întreruperea/limitarea
                                                                                  89,11%          95,00%
furnizării la locul de consum, după caz, dispusă nejustificat de către furnizor
IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare a furnizării
la locul de consum, a cărei întrerupere/limitare a fost dispusă de către          99,99%          100,00%
furnizor
IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite al cărei obiect
                                                                                  95,92%          95,26%
este legat de domeniul de activitate al OR

43