Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

 IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură
                                                                            98,04%               96,59%
 emisă
 IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la
 întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după caz,            27,16%               52,94%
 dispusă nejustificat de către furnizor
 IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare
 a furnizării la locul de consum, a cărei întrerupere/limitare a            96,08%               88,99%
 fost dispusă de către furnizor
 IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite al
                                                                            98,11%               98,72%
 cărei obiect este legat de domeniul de activitate al OR

 IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului primit
                                                                            99,15%               99,21%
 de la OR
 IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de
                                                                            98,59%               85,96%
 schimbare a furnizorului
 IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea
 de furnizare, al cărei obiect nu se regăsește printre indicatorii          98,62%               99,94%
 de calitate prevăzuți expres în cadrul standardului
 IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin
 serviciul de telefonie (call center) - (indicatorul va fi raportat            -                       -
 începând cu data de 1 iulie 2023)

 Total trimestrul III 2022                                                 98,75%                98,65%

• • în trimestrul IV 2022 a fost înregistrat un număr total de 1.368.548 de solicitări ale clienților

finali, iar pentru nerespectarea indicatorilor de calitate furnizorii de energie electrică au plătit
penalități unui număr de 1.399 clienți casnici și 390 clienți noncasnici, în valoare totală de 494.760
lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator fiind prezentată în tabelul de mai jos:
                                                                            Număr de
                                                    Numărul
                                                                        solicitanți/clienți     Cuantumul
                             Număr de              solicitărilor
                                                                         finali cărora li       penalităților
   Indicatorul de        solicitări primite        rezolvate în
                                                                            s-au plătit         achitate (lei)
      calitate                                       termen
                                                                            penalități

                                      Non                    Non                     Non                    Non
                         Casnici               Casnici                  Casnici               Casnici
                                    casnici                casnici                  casnici                casnici
 IC1 - timpul de
 răspuns la o
 solicitare de           83.722      7.844      83.502      7.811          1          1        350          100
 transmitere a unei
 oferte de furnizare
 IC2 - timpul de
 răspuns la o
 solicitare de
                         216.099     7.438     216.056      7.408         31         11        6.800       2.600

 încheiere a unui
 contract de
 furnizare
 IC3 - timpul de
 răspuns la o            25.779      2.527      25.747      2.523         20          4        4.400        550
 solicitare de

41