Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

IC7-timpul de
transmitere către OR a
unei solicitări primite al
                             56.947 16.027 55.870 15.822       517            147     134.400     29.300
cărei obiect este legat de
domeniul de activitate al

OR

IC8-timpul de
transmitere către
                             40.976 11.864 40.629 11.770       170             75      37.750     8.000
solicitant a răspunsului
primit de la OR
IC9 - timpul de răspuns
la o solicitare referitoare
                              7.778   228     7.668     196     27              7       6.800     2.450
la procesul de schimbare
a furnizorului
IC10 - timpul de răspuns
la o solicitare referitoare

la activitatea de furnizare,
al cărei obiect nu se
                             663.308 95.880 654.141 95.821      58             16      24.650     8.850
regăsește printre
indicatorii de calitate
prevăzuți expres în cadrul
standardului
IC11 - timpul de preluare
a unui apel telefonic
efectuat prin serviciul de
telefonie (call center) -
(indicatorul va fi raportat

                                0      0        0        0      0               0         0         0
începând cu data de 1
iulie 2023, iar plata
compensațiilor se
realizează începând cu
01.01.2024)
Total trimestrul III 2022 1.460.656 176.415 1.442.469 174.031 19.753          2.245   1.011.278 228.083

Gradul de respectare de către furnizorii de energie electrică a indicatorilor de calitate se realizează prin determinarea indicatorilor specifici de performanță (ISP), iar pentru trimestrul III 2022, gradul de îndeplinire de către furnizorii de energie electrică a indicatorilor specifici de performanță, per total, este prezentat în tabelul următor:

                                                                 Gradul de îndeplinire a indicatorilor
                    Indicatorul de calitate                           specifici de performanță
                                                                  Casnici (%)      Non casnici (%)
 IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei
                                                                     99,70%              99,66%
 oferte de furnizare
 IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui
                                                                     99,98%              98,38%
 contract de furnizare
 IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de modificare/
                                                                     99,98%              99,63%
 completare a unui contract de furnizare

40