Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

ANRE a urmărit realizarea indicatorilor de calitate și a gradului de îndeplinire a indicatorilor specifici de performanță de către 81 de furnizori pentru activitatea de furnizare a energiei electrice desfășurată de aceștia în perioada 01.07.2022 – 31.12.2022. În baza informațiilor transmise de aceștia, s-au înregistrat următoarele valori ale indicatorilor precizați mai sus:

• • în trimestrul III 2022 a fost înregistrat un număr total de 1.637.071 de solicitări ale clienților

finali, iar pentru nerespectarea indicatorilor de calitate furnizorii de energie electrică au plătit penalități unui număr de 19.735 clienți casnici și 2.245 clienți noncasnici, în valoare totală de 1.239.361 lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator fiind prezentată în tabelul de mai jos:

                                                                     Număr de
                                                    Numărul
                                                                 solicitanți/clienți   Cuantumul
                               Număr de            solicitărilor
                                                                 finali cărora li s-   penalităților
                           solicitări primite      rezolvate în
 Indicatorul de calitate                                              au plătit        achitate (lei)
                                                     termen
                                                                     penalități
                                        Non               Non                Non                 Non
                            Casnici              Casnici         Casnici             Casnici
                                       casnici           casnici           casnici             casnici

IC1 - timpul de răspuns
la o solicitare de
                             112.574   14.000    112.240 13.952       0        0         0         0
transmitere a unei oferte
de furnizare
IC2 - timpul de răspuns
la o solicitare de
                             249.864   11.527    249.825 11.340       4        3       9.550     2.150
încheiere a unui contract
de furnizare
IC3 - timpul de răspuns
la o solicitare de

                             32.018    1.876     32.010     1.869    48        21     12.950     9.500
modificare/ completare a
unui contract de furnizare
IC4 - timpul de răspuns
la o solicitare referitoare  236.959   13.272    232.325 12.819      898      132     235.250   32.050
la o factură emisă
IC5 - timpul de răspuns
la o sesizare referitoare la
întreruperea/limitarea
furnizării la locul de         162       17        44         9       2        2        350       200
consum, după caz,
dispusă nejustificat de

către furnizor
IC6-timpul de
transmitere către OR a
unei solicitări de reluare a
furnizării la locul de       60.070    11.724    57.717    10.433   18.029   1.842    549.578   135.583
consum, a cărei
întrerupere/limitare a fost
dispusă de către furnizor

39