Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

                                                                            Compensația acordată în caz
Nr.
          Indicator de calitate - IC             Nivelul garantat             de nerealizare a nivelului
crt.
                                                                                       garantat
 0                      1                                 2                                3
    IC1 - timpul de răspuns la o             15 zile lucrătoare pentru    100 lei, la care se adaugă 50 lei
 1. solicitare de transmitere a unei         activitatea de furnizare a   pentru fiecare zi de întârziere,
    oferte de furnizare                          energiei electrice       începând cu a doua zi de întârziere
    IC2 - timpul de răspuns la o                                          100 lei, la care se adaugă 50 lei
 2. solicitare de încheiere a unui               5 zile lucrătoare        pentru fiecare zi de întârziere,
    contract de furnizare                                                 începând cu a doua zi de întârziere

    IC3 - timpul de răspuns la o                                          100 lei, la care se adaugă 50 lei
 3. solicitare de modificare/completare          5 zile lucrătoare        pentru fiecare zi de întârziere,
    a unui contract de furnizare                                          începând cu a doua zi de întârziere
    IC4 - timpul de răspuns la o                                          100 lei, la care se adaugă 50 lei
 4. solicitare referitoare la o factură          5 zile lucrătoare        pentru fiecare zi de întârziere,
    emisă                                                                 începând cu a doua zi de întârziere
    IC5 - timpul de răspuns la o sesizare
    referitoare la întreruperea/limitarea                                 100 lei, la care se adaugă 50 lei
 5. furnizării la locul de consum, după          5 zile lucrătoare        pentru fiecare zi de întârziere,
    caz, dispusă nejustificat de către                                    începând cu a doua zi de întârziere
    furnizor
    IC6 - timpul de transmitere către

    OR a unei solicitări de reluare a
                                                 4 ore în timpul
 6. furnizării la locul de consum, a cărei                                12 lei/oră de întârziere
                                              programului de lucru
    întrerupere/limitare a fost dispusă
    de către furnizor
    IC7 - timpul de transmitere către
                                                                          100 lei, la care se adaugă 50 lei
    OR a unei solicitări primite al cărei
 7.                                              3 zile lucrătoare        pentru fiecare zi de întârziere,
    obiect este legat de domeniul de
                                                                          începând cu a doua zi de întârziere

    activitate al OR
    IC8 - timpul de transmitere către                                     100 lei, la care se adaugă 50 lei
 8. solicitant a răspunsului primit de la        3 zile lucrătoare        pentru fiecare zi de întârziere,
    OR                                                                    începând cu a doua zi de întârziere
    IC9 - timpul de răspuns la o                                          100 lei, la care se adaugă 50 lei
 9. solicitare referitoare la procesul de        5 zile lucrătoare        pentru fiecare zi de întârziere,
    schimbare a furnizorului                                              începând cu a doua zi de întârziere
    IC10 - timpul de răspuns la o
    solicitare referitoare la activitatea
                                                                          100 lei, la care se adaugă 50 lei
    de furnizare, al cărei obiect nu se
10.                                            20 de zile lucrătoare      pentru fiecare zi de întârziere,

    regăsește printre indicatorii de
                                                                          începând cu a doua zi de întârziere
    calitate prevăzuți expres în cadrul
    standardului
    IC11 - timpul de preluare a unui
    apel telefonic efectuat prin serviciul
                                               8 minute, în timpul
11. de telefonie (call center) – plata                                    0,20 lei/minut
                                              programului de lucru
    compensațiilor        se   realizează
    începând cu data de 01.01.2024

38