Raport anual ANRE 2022

Raport anual privind activitatea ANRE 2022

                                                                                  Compensația în caz de
Nr.
            Indicator de performanță                 Nivelul garantat             nerealizare a nivelului
crt.
                                                                                           garantat
 0                     1                                     2                                 3
         Termenul de emitere a ofertei de                                       100 lei, la care se adaugă 50
                   furnizare                                                       lei pentru fiecare zi de
1.                                                   15 zile lucrătoare
                                                                               întârziere, începând cu prima
                                                                                       zi de întârziere
       Termenul de răspuns la plângerea CF                                      100 lei la care se adaugă 50

        privind factura de energie electrică                                       lei pentru fiecare zi de
2.                                                   5 zile lucrătoare
                                                                               întârziere, începând cu prima
                                                                                       zi de întârziere
        Termenul de comunicare către OR a                                       100 lei, la care se adaugă 50
          solicitării de reluare a furnizării                                      lei pentru fiecare zi de
3.                                                         4 ore
         energiei electrice pentru un loc de                                   întârziere începând cu prima
         consum deconectat pentru neplată                                              zi de întârziere
       Termenul de răspuns la plângerile CF                                     100 lei, la care se adaugă 50
                                                   5 zile lucrătoare de la
         privind deconectarea locurilor de                                         lei pentru fiecare zi de

4.                                                 primirea plângerii de
         consum pentru neplata facturii de                                     întârziere începând cu prima
                                                       către furnizor
                   energie electrică                                                   zi de întârziere
        Termenul de soluționare a solicitării
                                                                                100 lei la care se adaugă 50
       de modificare a tarifului reglementat
                                                                                   lei pentru fiecare zi de
5.       de furnizare/a plângerilor privind          10 zile lucrătoare
                                                                               întârziere, începând cu prima
        schimbarea tarifului reglementat la
                                                                                       zi de întârziere

                   energia electrică
               Termenul de răspuns la                 15 zile lucrătoare,
                                                                                100 lei la care se adaugă 50
       solicitările/plângerile CF, altele decât      respectiv 30 zile cu
                                                                                   lei pentru fiecare zi de
           cele tratate explicit în standard      informarea în prealabil a
6.                                                                             întârziere, începând cu prima
                                                  CF în termenul inițial de
                                                                                       zi de întârziere
                                                      15 zile lucrătoare
               Termenele prevăzute în Procedura privind acordarea               100 lei la care se adaugă 50
       despăgubirilor clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice        lei pentru fiecare zi de

7.
        deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din     întârziere, începând cu prima
                      culpa operatorului de rețea, în vigoare.                         zi de întârziere
                                                   Ziua lucrătoare imediat
                                                      următoare, pentru
                                                 solicitări/plângeri primite
                                                     de la CF prin poștă
                                                  electronică sau centru de
        Termenul de transmitere către OR a
                                                          telefonie.            100 lei la care se adaugă 50
        unei solicitări/plângeri referitoare la
                                                                                   lei pentru fiecare zi de

8.     activitatea și obligațiile OR, respectiv 3 zile lucrătoare, pentru
                                                 solicitări/plângeri primite   întârziere, începând cu prima
         către CF a răspunsului primit de la
                                                 de la CF în scris pe                  zi de întârziere.

OR

hârtie/fax. 3 zile lucrătoare pentru comunicarea către CF a răspunsului primit de la

OR.

35