Raport privind realizarea indicatorilor de performanţă pentru serviciul de transport și de sistem și serviciul de distribuție a gazelor naturale, în anul gazier 01.10.2022 – 30.09.2023 şi starea tehnică a sistemelor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale 2023

de referință a de analiză condiției de anterior indicatorului performanță indicatorului 2022-2023 performanță 2021-2022 (±%) (%) (%) % (%) IP01 90 99,75 da 99,48 +0,27 IP11 90 100 da --- --- IP12 95 --- - --- --- 11  IP13 95 --- da 99,45 --- IP14 95 100 da 100 0 IP15 95 100 da 100 0 IP16 95 100 da N/A N/A IP17 90 100 da N/A N/A IP18 90 98,62 da N/A N/A IP19 90 --- - N/A N/A IP21 95 100 da 100 0 IP31 95 96,88 da 100 -3,12 IP32 95 --- - --- --- IP33 95 0 nu --- --- IP34 95 --- - --- --- IP35 95 --- - --- --- IP36 95 --- - --- --- IP41 95 --- - --- --- IP51 98 100 da 100 0 IP52 98 100 da 100 0 IP61 98 100 da 100 0 IP62 98 100 da 100 0 IP71 80 100 da 85,45 +17,02 IP81 98 100 da 100 0 IP82 98 100 da 100 0 IP91 90 --- - --- --- NOTĂ: Rubricile marcate cu (---) sunt cele pentru care indicatorii nu au fost calculați deoarece nu au existat solicitări sau sesizări pe baza cărora să se poată determina indicatorul respectiv. Facem precizarea că raportarea efectuată de OTS pentru anul gazier precedent (2021-2022) a respectat Standardul de performanță pentru serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale în vigoare la acel moment, respectiv cel aprobat prin Ordinul ANRE nr. 161/2015. Deoarece prezenta raportare (2022-2023) a fost făcută conform cerințelor noului standard, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 140/2021, pentru anumiți indicatori (care au fost eliminați sau adăugați) nu s-a putut realiza comparația directă; aceștia au fost notați în tabelul anterior cu N/A. Concluzia care rezultă din datele prezentate este aceea că, exceptând un singur caz, indicatorii de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale aferenți anului gazier 2022 - 2023 au valori peste cele de referință, gradul de depășire al acestora a nivelurilor minime impuse prin standard fiind de 94%. În ceea ce privește indicatorul IP33, care se referă la respectarea duratei de realizare și punere în funcțiune a instalațiilor de racordare, se menționează că niciuna dintre cele 9 instalații de racordare puse în funcțiune în anul gazier 2022-2023 nu s-a încadrat în durata impusă de standard, de 180 de zile între data obținerii autorizației de construire și data punerii în funcțiune. Prin comparație cu anul gazier anterior (01.10.2021 - 30.09.2022), se evidențiază menținerea la un nivel apropiat de nivelul maxim al valorilor indicatorilor de performanță, ceea ce denotă asigurarea nivelului reglementat de calitate a serviciului de transport al gazelor naturale prestat de S.N.T.G.N. Transgaz S.A. 12 2. Monitorizarea indicatorilor de performanță a serviciului de distribuție a gazelor naturale Monitorizarea indicatorilor de performanță a serviciului de distribuție a gazelor naturale se realizează în anul gazier 2022-2023 după cum urmează: - pentru primele 6 luni (01.10.2022 – 31.03.2023) raportarea s-a realizat conform Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție și de sistem a gazelor naturale, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 162/2015, cu modificările și completările ulterioare (Ordinele ANRE nr. 42/2018 și nr. 97/2018); - pentru ultimele 6 luni ale perioadei (01.04.2023 – 30.09.2023) raportarea s-a realizat conform noului Standard de performanță pentru serviciul de distribuție a gazelor naturale, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 131/2022, care abrogă Ordinul menționat anterior. Indicatorii de performanță pentru serviciul de distribuție se referă la: - înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor utilizatorilor privind serviciul de distribuție a gazelor naturale; - accesul la SD și/sau contractarea serviciului de distribuție a gazelor naturale; - respectarea serviciilor de predare-preluare a gazelor naturale; - racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale; - refacerea terenurilor și/sau a bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele sistemului de distribuție a gazelor naturale; - întreruperea/limitarea/reluarea prestării serviciului de distribuție a gazelor naturale. Standardul prevede limite pentru fiecare indicator, a căror depășire conduce la plata solicitanților/consumatorilor afectați de compensații constând în sume fixe și sume suplimentare, care depind de numărul de zile de întârziere. Operatorii de distribuție a gazelor naturale (OD) sunt exonerați de obligația respectării indicatorilor de performanță impuși prin standard în situaţii de urgenţă și în caz de forţă majoră, declarate în conformitate cu prevederile legale și la apariţia unor restricţii tehnice parţiale sau totale ale unui sistem din amonte. 2.1 Indicatorii de performanță a serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale pentru perioada 01.10.2022-31.03.2023 (Ordinul ANRE nr. 162/2015) 1. IP0 – Înregistrarea sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor privind serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale OSD are obligaţia să înregistreze, cu număr unic, fiecare sesizare/reclamaţie/solicitare primită și să transmită solicitantului sau utilizatorului SD numărul de înregistrare, pe loc sau în termen de maximum 2 zile lucrătoare pentru cel puțin 90% din numărul acestora. În perioada 01.10.2022 – 31.03.2023, operatorii sistemului de distribuție a gazelor naturale au primit și au înregistrat un număr total de 205.328 sesizări/reclamații/solicitări privind serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. Toți cei 26 de operatori au primit sesizări/reclamații/solicitări și au îndeplinit condiția de performanță impusă prin standard pentru indicatorul IP01, înregistrând o valoare medie a acestuia de 99,83%. 13 2. IP1 – Contractarea serviciului de distribuție și respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale Indicatorul menționat se referă la următoarele activități: - contractarea serviciului de distribuție a gazelor naturale; - asigurarea presiunii gazelor naturale; - asigurarea calității gazelor naturale; - măsurarea gazelor naturale. Astfel, acest indicator general se reflectă prin următorii indicatori specifici de performanță: - IP11 – obligaţia de a transmite contractul de distribuție, în vederea semnării, sau refuzul de acces la sistem, în maximum 10 zile de la data înregistrării cererii şi/sau a documentaţiei complete, pentru cel puțin 90% din numărul total al acestora; - IP12 - obligaţia de a răspunde la sesizările/reclamaţiile oricărui utilizator, cu privire la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale, în termen de maximum 15 zile de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP13 - obligaţia de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale utilizatorilor, cu privire la calitatea gazelor naturale, în termen de maximum 15 zile de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP14 - obligaţia de a răspunde la sesizările/reclamaţiile oricărui utilizator SD, cu privire la măsurarea cantităţilor de gaze naturale, în termen de maximum 15 zile de la înregistrarea acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora. În primele 6 luni ale anului gazier 2022 – 2023, pentru toți operatorii sistemului de distribuție a gazelor naturale s-au înregistrat: - 2.617 solicitări pentru contractarea serviciului de distribuție, pentru care 20 de operatori au îndeplinit condiția pentru performanța indicatorului IP11, rezultatul mediu obținut de operatorii de distribuție pentru acest indicator fiind de 99,96%. De asemenea, 6 operatori nu au primit solicitări în vederea contractării serviciului de distribuție a gazelor naturale. - 685 de sesizări/reclamații referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale; din informațiile pe care operatorii sistemelor de distribuție a gazelor naturale le-au transmis, a rezultat faptul că toți cei 11 operatori care au primit astfel de solicitări au îndeplinit condiția de performanță a indicatorului IP12. Media înregistrată la nivelul țării este de 99,71%. Un număr de 15 operatori nu au primit sesizări/reclamații referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale. - 62 de reclamații/sesizări referitoare la calitatea gazelor naturale, primite de 5 operatori de distribuție a gazelor naturale. Valoarea medie a indicatorului de performanță IP13 a rezultat 98,39%, superioară condiției minime prevăzute în standard. Un număr de 21 de operatori nu au primit reclamații/sesizări referitoare la calitatea gazelor naturale. - 5.265 de sesizări/reclamații cu privire la măsurarea cantităților de gaze naturale; din raportările transmise de cei 26 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, a rezultat faptul că 13 dintre aceștia au îndeplinit condiția pentru performanța indicatorului IP14, unul singur nu a putut atinge pragul minim, iar ceilalți 12 operatori nu au primit sesizări/reclamații cu privire la măsurarea cantităților de gaze naturale. Astfel, media înregistrată la nivelul întregii țări pentru indicatorul IP14 este de 98,33%. 14 3. IP2 – Accesul la sistemul de distribuție a gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP2, referitor la asigurarea accesului la sistemul de distribuție a gazelor naturale, a fost abrogat odată cu intrarea în vigoare a Ordinului ANRE nr. 97/2018. 4. IP3 – Racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP3, referitor la racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale, se reflectă prin opt indicatori specifici de performanță, odată cu completările aduse de Ordinul ANRE nr. 42/2018, după cum urmează: - IP31 - obligaţia de a răspunde la cererile scrise privind racordarea la sistem ale solicitanților/utilizatorilor în termenul prevăzut în regulamentul de racordare aplicabil, pentru mai mult de 95% dintre acestea; - IP31-1 - obligația de a realiza un studiu tehnico-economic în termen de 30 de zile de la data primirii cererii de racordare în cazul documentaţiei complete sau de la data completării acesteia, pentru mai mult de 95% din numărul acestora. - IP32 - obligaţia de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau utilizator, cu privire la racordarea la sistem, în cel mult 20 zile lucrătoare de la data înregistrării, pentru mai mult de 95% din numărul acestora; - IP33 - obligaţia de a depune documentația pentru autorizația de construire în maximum 90 de zile de la data încheierii contractului de racordare, dacă a fost plătit tariful conform contractului de racordare, pentru mai mult de 95% din numărul acestora; - IP34 - obligaţia de a pune în funcțiune instalaţia de racordare în maximum 30 de zile de la data emiterii autorizației de construire, la care se adaugă, după caz, termenele aferente situaţiilor prevăzute în standard, pentru mai mult de 95% din numărul acestora; - IP35 - obligaţia de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau utilizator, cu privire la proiectarea, execuţia, recepţia şi/sau punerea în funcțiune a instalaţiei de racordare, în termen de maximum 20 de zile de la data înregistrării, pentru mai mult de 95 % din numărul acestora; - IP35-1 - obligaţia de a realiza extinderea şi/sau redimensionarea obiectivului/conductei de distribuţie a gazelor naturale necesare în vederea racordării, respectiv se proiectează, execută, recepţionează şi se pune în funcţiune în termen de 270 de zile de la data emiterii avizului tehnic de racordare ori de la data semnării contractului, după caz, sau de cel mult 180 de zile de la data obţinerii autorizaţiei de construire, pentru cel puțin 95% din numărul acestora; - IP35-2 - obligaţia de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau utilizator cu privire la proiectarea, execuţia, recepţia şi punerea în funcţiune a extinderii şi/sau a redimensionării obiectivului/conductei de distribuţie a gazelor naturale, în maximum 20 de zile de la data înregistrării, pentru cel puțin 95% din numărul acestora; În perioada 01.10.2022 – 31.03.2023, pentru toți operatorii sistemelor de distribuție a gazelor naturale, s-au înregistrat: - 21.420 cereri de racordare la sistem; un operator nu a primit cereri de racordare, 24 de operatori ai sistemelor de distribuție a gazelor naturale au îndeplinit, iar unul nu a îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul IP31. Media indicatorului la nivel de țară a fost superioară pragului minim impus prin standard, obținându-se valoarea de 97,81%, una semnificativ mai bună față de cea înregistrată în anul precedent. Durata medie de procesare a cererilor de racordare a fost de 15  13,68 de zile, ceea ce înseamnă o îmbunătățire de peste 3 zile față de cea înregistrată anul anterior (17,02 zile). - 337 de studii tehnico-economice întocmite pentru extinderea/dezvoltarea rețelelor existente; din datele prezentate de operatorii sistemelor de distribuție a gazelor naturale, a rezultat respectarea termenului de elaborare pentru toate acestea, astfel încât a fost îndeplinită în proporție de 100% condiția de performanță pentru indicatorul IP31-1. - 1.512 sesizări/reclamații cu privire la racordarea la sistem; 12 operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale au îndeplinit iar un operator nu a îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul IP32. Media obținută la nivelul țării este de 97,02%, peste cea minimă impusă prin standard, de 95%. De asemenea, 13 dintre operatori nu au primit sesizări/reclamații cu privire la racordare. - 17.047 documentații pentru autorizații de construire depuse; din cei 26 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale care au prezentat raportul anual, 17 au îndeplinit, 4 nu au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul IP33, iar 5 nu au avut astfel de documentații. Valoarea indicatorului la nivel de țară este de 93,87%, inferioară valorii minime impuse prin standard, de 95%. - 21.695 de racorduri și/sau stații/posturi de reglare/reglare-măsurare puse în funcțiune; 21 dintre operatorii sistemelor de distribuție a gazelor naturale au îndeplinit, un operator nu a pus în funcțiune racorduri, iar 3 nu au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul IP34. Media pe țară obținută în aceste condiții este de 90,87%, inferioară valorii minime impuse prin standard pentru acest indicator. Se remarcă totuși o evoluție de circa 4 procente față de valoarea similară din anul gazier precedent. - 1.404 sesizări/reclamații cu privire la proiectarea, execuția, recepția și/sau punerea în funcțiune a racordului și/sau a stației/postului de reglare/măsurare/reglare-măsurare; dintre toți operatorii sistemelor de distribuție a gazelor naturale, 10 au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul IP35, media obținută fiind de 98,43%, valoare superioară celei minime prevăzute în standard (95%). Pe de altă parte, 16 operatori nu au primit sesizări/reclamații cu privire la proiectarea, execuția, recepția și/sau punerea în funcțiune a instalației de racordare. - 4.057 extinderi și/sau redimensionări ale obiectivelor/conductelor realizate și puse în funcțiune; din cei 26 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, 15 au îndeplinit, 2 nu au îndeplinit condiția de performanță pentru indicatorul IP35-1. Valoarea medie pe țară a indicatorului este de 80,68%, inferioară pragului minim impus prin în standard, de 95%. De asemenea, 9 dintre operatori nu au realizat și pus în funcțiune extinderi și/sau redimensionări ale obiectivelor