Raport privind realizarea indicatorilor de performanţă pentru serviciul de transport și de sistem și serviciul de distribuție a gazelor naturale, în anul gazier 01.10.2022 – 30.09.2023 şi starea tehnică a sistemelor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale 2023

modul de funcţionare a sistemului/mijlocului de măsurare a gazelor naturale, în termen de maximum două zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării/reclamaţiei, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; 6 - IP17 - obligaţia OTS ca, în vederea schimbării efective a furnizorului, să confirme noului furnizor, în maxim o zi lucrătoare, primirea notificării din partea acestuia și să transmită, prin e-mail, numărul cu care a fost înregistrat documentul. Indicatorul se consideră performant dacă depășește pragul minim de 90%; - IP18 - obligaţia OTS să analizeze și să transmită, prin e-mail, în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea documentelor aferente notificării de schimbare a furnizorului, o notificare furnizorului nou (FN) și furnizorului actual (FA) care confirmă data de schimbare a furnizorului. Indicatorul se consideră performant dacă depășește pragul minim de 90%; - IP19 – în situațiile prevăzute la art. 16, alin (1) din Procedura de schimbare a furnizorului (SFGN), OTS are obligația ca, în termen de o zi lucrătoare de la primirea și înregistrarea tuturor notificărilor, să transmită tuturor părților implicate un e-mail de sistare a procesului de schimbare a furnizorului. Indicatorul se consideră performant dacă depășește pragul minim de 90%; OTS a înregistrat un număr total de 4697 sesizări/reclamații cu privire la respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale, defalcate după cum urmează: - cu privire la încheierea unui contract de transport, s-au primit și înregistrat 3919 solicitări. Pentru toate acestea OTS a transmis documentele respectând termenele prevăzute în Codul Rețelei. Astfel, IP11 a fost îndeplinit în procent de 100%; - cu privire la calitatea gazelor naturale s-au primit 488 sesizări și reclamații, tuturor raspunzându-li-se în termenul aferent acestui indicator. Astfel, IP14 a fost îndeplinit în procent de 100%; durata medie de verificare a fost de 8,21 zile; - cu privire la măsurarea cantităţilor de gaze naturale, s-au primit o singură reclamație, căreia i s-a răspuns în termenul prevăzut în standard; astfel IP15 a fost îndeplinit în totalitate. Durata de soluționare și răspuns a fost de 11 zile; - referitor la modul de funcţionare a sistemului/ mijlocului de măsurare a gazelor naturale, s- a primit doar o reclamație, căreia i s-a răspuns în termenul prevăzut în standard; astfel IP16 a fost îndeplinit în totalitate; - pentru schimbarea furnizorului de gaze naturale, OTS a primit 143 de solicitări care s-au concretizat în schimbarea efectivă a a furnizorului. Pentru toate acestea a transmis confirmarea primirii notificării și numărul de înregistrare aferent în maxim o zi lucrătoare. Astfel IP17 a fost îndeplinit în procent de 100%; - cu privire la transmiterea documentelor aferente notificării de schimbare a furnizorului, OTS a răspuns în maxim 3 zile lucrătoare unui număr de 143 de solicitări din totalul de 145 primite – ceea ce înseamnă că gradul de îndeplinire al indicatorului IP18 a fost de 98,62%; 3. IP2 – Accesul la PVT (punctul virtual de tranzacționare) Acest indicator de performanță se referă la obligaţia OTS de a răspunde în maxim 10 zile lucrătoare cererilor scrise ale oricărui solicitant sau utilizatorul de rețea (UR) privind încheierea unui contract de echilibrare și acces la PVT și/sau a convenției privind accesul la PVT, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora. În cursul anului gazier 2022-2023 OTS a primit un număr de 203 de astfel de solicitări, cărora le-a răspuns în totalitate în termenul prevăzut, ceea ce a condus la un grad de îndeplinire de 100% pentru indicatorul IP21. 7 4. IP3 – Racordarea la SNT Indicatorul general de performanță IP3 se reflectă prin șase indicatori specifici de performanță (IP31, IP32, ..............., IP36), care se referă la: - IP31 - obligaţia OTS de a răspunde la cererea scrisă privind racordarea la ST a oricărui solicitant sau UR în termenele prevăzute la art. 8 alin. (2), art. 10 alin (1) și art. 39 alin (1) din Regulamentul privind racordarea la sistemul de transport al gazelor naturale, aprobat de ANRE, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP32 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau utilizator ST, cu privire la racordarea la sistem, în cel mult 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP33 - obligaţia OTS de a finaliza lucrările şi de a pune în funcțiune instalaţia de racordare în termen de 180 de zile de la data obținerii autorizației de construire, în situația realizării unei noi instalaţii de racordare la SNT sau a modificării/reamplasării uneia existente, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP34 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau UR cu privire la eliberarea ATR, încheierea contractului de racordare, proiectarea, execuţia, recepţia şi/sau punerea în funcțiune a instalaţiei de racordare la ST, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% dintre acestea; - IP35 – pentru realizarea unui/unei obiectiv/conducte necesar/necesare racordării, OTS are obligaţia de a realiza şi de a pune în funcțiune aceste obiective în termen de 180 de zile de la data semnării contractului de racordare, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP36 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau UR cu privire la proiectarea, execuţia, recepţia şi/sau punerea în funcțiune a obiectivului/conductei necesar/necesare racordării, în maximum 20 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul lor total. În perioada 01.10.2022 - 30.09.2023 OTS a înregistrat 192 de cereri privind racordarea la ST. Pentru 186 dintre acestea termenele legale au fost respectate, ceea ce a condus la un grad de îndeplinire a indicatorului IP31 de 96,88%. Durata medie de procesare a respectivelor solicitări a fost de 7,43 de zile. Un important indicator, respectiv IP33, nu a putut fi respectat. Astfel, niciunul din cele 9 racorduri puse în funcțiune în anul gazier 2022-2023 nu s-a încadrat în durata impusă de standard, de 180 de zile între data obținerii autorizației de construire și data punerii în funcțiune. Cauzele principale care au determinat întârzieri ale acestor racordări la SNT au fost date de dificultățile întâmpinate de operator în derularea investițiilor, după cum urmează: - obținerea cu întârziere a avizelor solicitate prin certificatele de urbanism, reflectată în decalarea termenelor pentru obținerea autorizațiilor de construire (avize OCPI, avize de mediu, avize arheologice etc.); - derularea procedurii de achizitie publică, pentru care fie nu se depun oferte, fie implică multiple clarificări pe etape: tehnice, financiare, de eligibilitate, existând dese cazuri în care s-a reluat procedura de mai multe ori ca urmare a neîndeplinirii de către operatorii economici a cerințelor din caietul de sarcini. Intervalul minim de timp dintre două proceduri succesive de licitații este de 3-4 luni; - schimbările legislative privind ajustarea prețurilor din contractele de execuție (OG nr. 15/2021 și OUG nr. 47/2022). 8 Măsurile propuse de operator pentru reducerea acestor termene se referă la corelarea unor prevederi legislative care să permită derularea fără sincope a procesului investițional. În plus, deoarece operatorul nu are control asupra unor etape ale procesului de racordare, acesta propune reanalizarea indicatorului de performanță prevăzut de standard atât din punct de vedere al duratei, cât și din punct de vedere al datei față de care acesta să fie măsurat și monitorizat. Indicatorii (IP32, IP34, IP35 și IP36) nu s-au putut calcula deoarece nu s-au înregistrat solicitări, sesizări sau reclamații care stau la baza determinării acestora. 5. IP4 – Refacerea terenurilor și/sau a bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele ST Pentru indicatorul general de performanță IP41 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau UR cu privire la refacerea terenurilor şi/sau bunurilor afectate de execuţia unor lucrări la obiectivele ST în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, nu au existat sesizări sau reclamații. 6. IP5 – Notificarea limitărilor și/sau întreruperilor neplanificate și reluarea prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP5 se reflectă prin doi indicatori specifici de performanță (IP51, IP52), care se referă la: - IP51 - obligaţia OTS de a notifica telefonic sau prin poşta electronică fiecare UR afectat de o limitare şi/sau întrerupere neplanificată a prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai mult de 6 ore de la momentul producerii acesteia, cu privire la motivul limitării/întreruperii, data şi ora preconizate pentru reluarea prestării serviciului, pentru cel puțin 98% din numărul total al acestora; - IP52 - obligaţia OTS de a notifica fiecare UR/operator de sistem adiacent afectat de o limitare/ întrerupere neplanificată cu durata mai mare de 24 de ore, în conformitate cu prevederile Convenţiei/Acordului de interconectare, pentru cel puțin 98% din numărul total al acestora; În anul gazier 2022 - 2023, au existat 2170 utilizatori afectați de cele 90 de limitări și/sau întreruperi neplanificate ale prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale având durata mai mică de 24 de ore, toți aceștia fiind notificați în mai puțin de 6 ore. Astfel, valoarea indicatorului specific de performanță IP51 a fost de 100%, ca urmare a măsurilor de asigurare a siguranței întreprinse de OTS. De asemenea, au existat 7 utilizatori afectați de întreruperi neplanificate ale alimentării cu gaze naturale cu durata mai mare de 24 de ore, aceștia fiind notificați în termenele specificate în convenția- cadru. Astfel, indicatorul IP52 a fost îndeplinit în procent de 100%. Se menține astfel performanța înregistrată în anul gazier precedent, ceea ce evidențiază faptul că OTS a aplicat măsurile de siguranță necesare pentru îndeplinirea acestui indicator. 7. IP6 – Notificarea limitărilor și/sau întreruperilor planificate și reluarea prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP6 se reflectă prin doi indicatori specifici de performanță (IP61, IP62), care se referă la: - IP61 - obligaţia OTS de a notifica UR/operatorii de sistem adiacenți afectaţi de o limitare şi/sau întrerupere planificată, în scris, cu minimum 5 zile lucrătoare anterior limitării/întreruperii, cu privire la motivul, data şi ora limitării/întreruperii, precum şi cu privire la data şi ora reluării prestării serviciului, pentru cel puțin 98% din numărul total al acestora; 9 - IP62 - obligaţia OTS de a relua prestarea serviciului de transport şi de sistem al gazelor naturale la termenul asumat, specificat în notificarea transmisă, pentru cel puțin 98% din numărul total al acestora. În anul gazier analizat au existat 253 utilizatori afectați de cele 58 de limitări sau întreruperi planificate; toți aceștia au fost notificați în scris cu 5 zile lucrătoare anterior limitării/întreruperii conform standardului, ceea ce conduce la o valoare a indicatorului specific de performanță IP 61, de 100%. Se remarcă faptul că OTS a menținut pentru acest indicator aceeași calitate a serviciului pe care a înregistrat-o în anul gazier precedent. Pentru toți cei 253 de utilizatori afectați s-a reluat prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale la termenul precizat în notificare, ceea ce a condus la valoarea indicatorului specific de performanță IP62 de 100%. Și în această situație se evidențiază faptul că OTS a menținut aceeași calitate a serviciului pe care a oferit-o clienților în anul gazier anterior. 8. IP7 – Soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor referitoare la prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul standardului de performanță Indicatorul general de performanță IP7 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță, IP71, corespunzător obligației OTS de a răspunde oricăror solicitări/sesizări/reclamații privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în standard, în termen de 30 de zile de la data înregistrării acestora. În anul gazier analizat s-au înregistrat 119 solicitări/sesizări/reclamații referitoare la prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul standardului de performanță, toate primind răspuns în termenul legal de 30 de zile. Astfel, indicatorul IP71 a obținut valoarea de 100%, un rezultat semnificativ mai bun față de cel înregistrat în anul anterior. Durata medie de procesare a celor 119 solicitări/sesizări/reclamații a fost de 5,36 de zile, ceea ce înseamnă o îmbunătățire de circa 6 zile față de durata similară a anului trecut. 9. IP8 – Tel Verde OTS are obligația de a asigura funcţionarea unui serviciu telefonic de urgenţă netaxabil, accesibil 24 de ore din 24 și cu înregistrare vocală, denumit Tel Verde, pentru preluarea sesizărilor şi a reclamaţiilor referitoare la apariţia unor defecţiuni sau la acţiunile unor terţi de natură a pune în pericol integritatea şi funcţionarea în condiţii de siguranţă a SNT. Indicatorul general de performanță IP8 se reflectă prin doi indicatori specifici de performanță (IP81, IP82), care se referă la: - IP81 - numărul de apeluri de urgenţă cu timp de aşteptare mai mic sau egal cu 60 de secunde în raport cu numărul total de apeluri de urgență primite. Pentru ca indicatorul să fie performant, valoarea acestuia trebuie să fie de cel puțin 98%; - IP82 - obligaţia OTS de a asigura deplasarea echipei de intervenţie la locul semnalat, în cel mai scurt timp posibil de la momentul primirii apelului, dar nu mai mult de 6 ore, în vederea remedierii defecţiunii. Indicatorul se consideră performant dacă este mai mare sau egal cu 98%. În anul gazier analizat s-au înregistrat în total 414 apeluri de urgență, toate având timpul de așteptare mai mic sau egal cu 60 de secunde. Astfel, indicatorul specific de performanță IP 81 a fost îndeplinit 100%. A fost înregistrat un singur apel de urgență referitor la scăpări de gaze naturale, pentru care deplasarea echipei s-a încadrat în timpul maxim de 6 ore. Astfel, indicatorul specific de performanță IP82 a fost îndeplinit. 10 10. IP9 – Îndeplinirea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu prevederile standardului de performanță pentru serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale. Realizarea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu prevederile Standardului de performanță pentru serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale se efectuează de către OTS la cererea îndreptățită a solicitantului sau a UR, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării cererii. În perioada 01.10.2022 – 30.09.2023, OTS nu a înregistrat nicio cerere privind plata compensațiilor. Astfel, cuantumul total al compensațiilor achitate pentru indicatorii specifici de performanță a fost de zero lei. 11. Monitorizarea anuală a gradului de satisfacţie a solicitanţilor şi a utilizatorilor sistemului de transport În vederea îmbunătățirii calității serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, OTS a desfășurat acțiuni de monitorizare anuală a gradului de satisfacție a solicitanților și a UR, în conformitate cu familia de standarde ISO 9001. În acest sens, s-a întocmit un raport pentru evaluarea și stabilirea satisfacției clienților S.N.T.G.N. Transgaz S.A. pentru anul gazier 01.10.2022 - 30.09.2023, pe baza chestionarelor completate de către aceștia. Centralizarea chestionarelor primite de la cei 88 respondenți a condus la înregistrarea unui nivel general al satisfacției de 8,00 pe o scară de la 1 la 8, valoare identică cu cea din anul gazier anterior, ceea ce indică menținerea la un nivel maxim a calității serviciilor oferite. OTS a întocmit și a aplicat un plan de măsuri, care a inclus printre altele: - analizarea celor mai importante nemulțumiri ale clienților identificate în cadrul colaborărilor avute; - analizarea sugestiilor comunicate și identificarea modalității de implementare a acestora, cu respectarea prevederilor legale și de reglementare în vigoare; - analizarea rezultatelor evaluării gradului de satisfacție a clienților în cadrul Analizei de Management Integrat Calitate-Mediu-Protecție și Securitate (SMI CMSSM) și identificarea măsurilor de îmbunătățire a procesului; - identificarea modului în care a fost apreciat suportul angajaților SNTGN Transgaz S.A. 12. Sinteza indicatorilor de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale înregistrați în anul gazier 01.10.2022 - 30.09.2023 Sinteza indicatorilor specifici de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale și evoluția acestora prin comparație cu anul gazier precedent, este evidențiată în tabelul nr. 2 după cum urmează: Tabelul nr. 2 – Sinteza indicatorilor de performanță a serviciului de transport și de sistem Indicatorul Valoarea de Anul gazier Îndeplinirea Anul gazier Evoluția specific