Raport privind realizarea indicatorilor de performanţă pentru serviciul de transport și de sistem și serviciul de distribuție a gazelor naturale, în anul gazier 01.10.2023 – 30.09.2024 şi starea tehnică a sistemelor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale 2024

de performanță conform Standardului, OTS a pus la dispoziția solicitanților, începând cu anul 2019, o aplicație informatică pentru înregistrarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale. Astfel, cele 830 solicitări/sesizări/reclamații primite au fost gestionate prin intermediul acestei aplicații. Pentru un număr de 7 cereri răspunsul a fost transmis cu depășirea termenului de 2 zile lucrătoare prevăzut în standard, ceea ce a condus la o valoare a indicatorului de performanță IP0 de 99,16%. Durata medie de transmitere a numărului de înregistrare a fost de 1,74 zile. 2. IP1 – Accesul, contractarea serviciului de transport al gazelor naturale și respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP1 se reflectă prin nouă indicatori specifici de performanță (IP11, IP12, ................, IP19), care se referă la: - IP11 - obligația OTS ca, la cererea scrisă a oricărui solicitant care îndeplinește condițiile încheierii unui contract de transport al gazelor naturale, să transmită acestuia documentul în cauză în vederea semnării sau refuzul de acces la ST, respectând termenele prevăzute în Codul Rețelei. Indicatorul se consideră performant dacă depășește pragul minim de 90%; - IP12 - obligația OTS de a răspunde la sesizările/reclamațiile scrise ale oricărui UR/operator de sistem adiacent cu privire la nerespectarea parametrilor tehnologici conveniţi aferenţi punctelor de predare-preluare, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP13 - obligația OTS de a verifica parametrii tehnologici prevăzuți în anexele la acordurile de interconectare, în termen de maximum 24 de ore de la data înregistrării sesizării/reclamaţiei, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP14 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui UR/operator de sistem adiacent, cu privire la calitatea gazelor naturale în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data înregistrării, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP15 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui UR/operator de sistem adiacent, cu privire la măsurarea cantităţilor de gaze naturale, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data înregistrării, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP16 - obligaţia OTS de a se deplasa la faţa locului pentru constatări cu privire la modul de funcţionare a sistemului/mijlocului de măsurare a gazelor naturale, în termen de maximum două zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării/reclamaţiei, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; 6  - IP17 - obligaţia OTS ca, în vederea schimbării efective a furnizorului, să confirme noului furnizor, în maxim o zi lucrătoare, primirea notificării din partea acestuia și să transmită, prin e-mail, numărul cu care a fost înregistrat documentul. Indicatorul se consideră performant dacă depășește pragul minim de 90%; - IP18 - obligaţia OTS să analizeze și să transmită, prin e-mail, în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea documentelor aferente notificării de schimbare a furnizorului, o notificare furnizorului nou (FN) și furnizorului actual (FA) care confirmă data de schimbare a furnizorului. Indicatorul se consideră performant dacă depășește pragul minim de 90%; - IP19 – în situațiile prevăzute la art. 16, alin (1) din Procedura de schimbare a furnizorului (SFGN), OTS are obligația ca, în termen de o zi lucrătoare de la primirea și înregistrarea tuturor notificărilor, să transmită tuturor părților implicate un e-mail de sistare a procesului de schimbare a furnizorului. Indicatorul se consideră performant dacă depășește pragul minim de 90%; OTS a înregistrat un număr total de 1338 sesizări/reclamații cu privire la respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale, defalcate după cum urmează: - cu privire la încheierea unui contract de transport, s-au primit și înregistrat 837 solicitări. Pentru toate acestea OTS a transmis documentele respectând termenele prevăzute în Codul Rețelei. Astfel, IP11 a fost îndeplinit în procent de 100%; - cu privire la calitatea gazelor naturale s-au primit 470 sesizări și reclamații, dintre care 469 au primit răspunsul în termenul aferent acestui indicator. Astfel, IP14 a fost îndeplinit în procent de 99,79%; durata medie de verificare a fost de 8,52 zile; - cu privire la măsurarea cantităţilor de gaze naturale, s-au primit o singură reclamație, căreia i s-a răspuns în termenul prevăzut în standard; astfel IP15 a fost îndeplinit în totalitate. Durata de soluționare și răspuns a fost de 10 zile; - referitor la modul de funcţionare a sistemului/mijlocului de măsurare a gazelor naturale, s-a primit doar o reclamație, căreia i s-a răspuns în termenul prevăzut în standard; astfel IP16 a fost îndeplinit în totalitate, durata de verificare și soluționare a reclamației fiind de 1,5 zile; - pentru schimbarea furnizorului de gaze naturale, OTS a primit 22 de solicitări care s-au concretizat în schimbarea efectivă a a furnizorului. Pentru toate acestea a transmis confirmarea primirii notificării și numărul de înregistrare aferent în maxim o zi lucrătoare. Astfel IP17 a fost îndeplinit în procent de 100%; - cu privire la transmiterea documentelor aferente notificării de schimbare a furnizorului, OTS a răspuns în maxim 3 zile lucrătoare tuturor celor 7 solicitări primite – ceea ce înseamnă că gradul de îndeplinire al indicatorului IP18 a fost de 100%. 3. IP2 – Accesul la PVT (punctul virtual de tranzacționare) Acest indicator de performanță se referă la obligaţia OTS de a răspunde în maxim 10 zile lucrătoare cererilor scrise ale oricărui solicitant sau utilizatorul de rețea (UR) privind încheierea unui contract de echilibrare și acces la PVT și/sau a convenției privind accesul la PVT, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora. 7 În cursul anului gazier 2023-2024 OTS a primit un număr de 163 de astfel de solicitări, cărora le-a răspuns în totalitate în termenul prevăzut, ceea ce a condus la un grad de îndeplinire de 100% pentru indicatorul IP21. 4. IP3 – Racordarea la SNT Indicatorul general de performanță IP3 se reflectă prin șase indicatori specifici de performanță (IP31, IP32, ..............., IP36), care se referă la: - IP31 - obligaţia OTS de a răspunde la cererea scrisă privind racordarea la ST a oricărui solicitant sau UR în termenele prevăzute la art. 8 alin. (2), art. 10 alin (1) și art. 39 alin (1) din Regulamentul privind racordarea la sistemul de transport al gazelor naturale, aprobat de ANRE, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP32 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau utilizator ST, cu privire la racordarea la sistem, în cel mult 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP33 - obligaţia OTS de a finaliza lucrările şi de a pune în funcțiune instalaţia de racordare în termen de 180 de zile de la data obținerii autorizației de construire, în situația realizării unei noi instalaţii de racordare la SNT sau a modificării/reamplasării uneia existente, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP34 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau UR cu privire la eliberarea ATR, încheierea contractului de racordare, proiectarea, execuţia, recepţia şi/sau punerea în funcțiune a instalaţiei de racordare la ST, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% dintre ele; - IP35 – pentru realizarea unui/unei obiectiv/conducte necesar/necesare racordării, OTS are obligaţia de a realiza şi de a pune în funcțiune aceste obiective în termen de 180 de zile de la data semnării contractului de racordare, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP36 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau UR cu privire la proiectarea, execuţia, recepţia şi/sau punerea în funcțiune a obiectivului/conductei necesar/necesare racordării, în maximum 20 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul lor total. În perioada 01.10.2023 - 30.09.2024 OTS a înregistrat 256 de cereri privind racordarea la ST. Pentru 249 dintre acestea termenele legale au fost respectate, ceea ce a condus la un grad de îndeplinire a indicatorului IP31 de 97,27%. Durata medie de procesare a respectivelor solicitări a fost de 9,15 zile. Indicatorii (IP32, IP33, IP34, IP35 și IP36) nu s-au putut calcula deoarece nu s-au înregistrat solicitări, sesizări sau reclamații care stau la baza determinării acestora. 5. IP4 – Refacerea terenurilor și/sau a bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele ST Pentru indicatorul general de performanță IP41 - obligaţia OTS de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant sau UR cu privire la refacerea terenurilor şi/sau bunurilor afectate de 8 execuţia unor lucrări la obiectivele ST în termen de maxim 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora, nu au existat sesizări sau reclamații. 6. IP5 – Notificarea limitărilor și/sau întreruperilor neplanificate și reluarea prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP5 se reflectă prin doi indicatori specifici de performanță (IP51, IP52), care se referă la: - IP51 - obligaţia OTS de a notifica telefonic sau prin poşta electronică fiecare UR afectat de o limitare şi/sau întrerupere neplanificată a prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai mult de 6 ore de la momentul producerii acesteia, cu privire la motivul limitării/întreruperii, data şi ora preconizate pentru reluarea prestării serviciului, pentru cel puțin 98% din numărul total al acestora; - IP52 - obligaţia OTS de a notifica fiecare UR/operator de sistem adiacent afectat de o limitare/ întrerupere neplanificată cu durata mai mare de 24 de ore, în conformitate cu prevederile Convenţiei/Acordului de interconectare, pentru cel puțin 98% din numărul total al acestora; În anul gazier 2023-2024, au existat 2420 de utilizatori afectați de cele 122 de limitări și/sau întreruperi neplanificate ale prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale având durata mai mică de 24 de ore, toți aceștia fiind notificați în mai puțin de 6 ore. Astfel, valoarea indicatorului specific de performanță IP51 a fost de 100%, ca urmare a măsurilor de asigurare a siguranței întreprinse de OTS. De asemenea, au existat 10 utilizatori afectați de întreruperi neplanificate ale alimentării cu gaze naturale cu durata mai mare de 24 de ore, aceștia fiind notificați în termenele specificate în convenția- cadru. Astfel, indicatorul IP52 a fost îndeplinit în procent de 100%. Se menține astfel performanța înregistrată în anul gazier precedent, ceea ce evidențiază faptul că OTS a aplicat măsurile de siguranță necesare pentru îndeplinirea acestui indicator. 7. IP6 – Notificarea limitărilor și/sau întreruperilor planificate și reluarea prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP6 se reflectă prin doi indicatori specifici de performanță (IP61, IP62), care se referă la: - IP61 - obligaţia OTS de a notifica UR/operatorii de sistem adiacenți afectaţi de o limitare şi/sau întrerupere planificată, în scris, cu minimum 5 zile lucrătoare anterior limitării/întreruperii, cu privire la motivul, data şi ora limitării/întreruperii, precum şi cu privire la data şi ora reluării prestării serviciului, pentru cel puțin 98% din numărul total al acestora; - IP62 - obligaţia OTS de a relua prestarea serviciului de transport şi de sistem al gazelor naturale la termenul asumat, specificat în notificarea transmisă, pentru cel puțin 98% din numărul total al acestora. 9 În anul gazier analizat au existat 404 utilizatori afectați de cele 123 de limitări sau întreruperi planificate; toți aceștia au fost notificați în scris cu 5 zile lucrătoare anterior limitării/întreruperii conform standardului, ceea ce conduce la o valoare a indicatorului specific de performanță IP 61, de 100%. Se remarcă faptul că OTS a menținut pentru acest indicator aceeași calitate a serviciului pe care a înregistrat-o în anul gazier precedent. Pentru toți cei 404 utilizatori afectați s-a reluat prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale la termenul precizat în notificare, ceea ce a condus la valoarea indicatorului specific de performanță IP62 de 100%. Și în această situație se evidențiază faptul că OTS a menținut aceeași calitate a serviciului pe care a oferit-o clienților în anul gazier anterior. 8. IP7 – Soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor referitoare la prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul standardului de performanță Indicatorul general de performanță IP7 se reflectă printr-un singur indicator specific de performanță, IP71, corespunzător obligației OTS de a răspunde oricăror solicitări/sesizări/reclamații privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în standard, în termen de 30 de zile de la data înregistrării acestora. În anul gazier analizat s-au înregistrat 103 solicitări/sesizări/reclamații referitoare la prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul standardului de performanță, toate primind răspuns în termenul legal de 30 de zile. Astfel, indicatorul IP71 a obținut valoarea de 100%, un rezultat semnificativ mai bun față de cel înregistrat în anul anterior. Durata medie de procesare a celor 103 solicitări/sesizări/reclamații a fost de 6,59 de zile, ceea ce înseamnă o majorare cu circa o zi față de durata similară înregistrată în anul precedent. 9. IP8 – Tel Verde OTS are obligația de a asigura funcţionarea unui serviciu telefonic de urgenţă netaxabil, accesibil 24 de ore din 24 și cu înregistrare vocală, denumit Tel Verde, pentru preluarea sesizărilor şi a reclamaţiilor referitoare la apariţia unor defecţiuni sau la acţiunile unor terţi de natură a pune în pericol integritatea şi funcţionarea în condiţii de siguranţă a SNT. Indicatorul general de performanță IP 8 se reflectă prin doi indicatori specifici de performanță (IP81, IP82), care se referă la: - IP81 - numărul de apeluri de urgenţă cu timp de aşteptare mai mic sau egal cu 60 de secunde în raport cu numărul total de apeluri de urgență primite. Pentru ca indicatorul să fie performant, valoarea acestuia trebuie să fie de cel puțin 98%; - IP82 - obligaţia OTS de a asigura deplasarea echipei de intervenţie la locul semnalat, în cel mai scurt timp posibil de la momentul primirii apelului, dar nu mai mult de 6 ore, în vederea remedierii defecţiunii. Indicatorul se consideră performant dacă este mai mare sau egal cu 98%. În anul gazier analizat s-au înregistrat în total 1367 apeluri de urgență, toate având timpul de așteptare mai mic sau egal cu 60 de secunde. Astfel, indicatorul specific de performanță IP81 a fost îndeplinit în procent de 100%. 10 Nu a fost înregistrat niciun apel de urgență referitor la scăpări de gaze naturale. 10. IP9 – Îndeplinirea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu prevederile standardului de performanță pentru serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale. Realizarea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu prevederile Standardului de performanță pentru serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale se efectuează de către OTS la cererea îndreptățită a solicitantului sau a UR, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării cererii. În perioada 01.10.2023 – 30.09.2024, OTS nu a înregistrat nicio cerere privind plata compensațiilor. Astfel, cuantumul total al compensațiilor achitate pentru indicatorii specifici de performanță a fost de zero lei. 11. Monitorizarea anuală a gradului de satisfacţie a solicitanţilor şi a utilizatorilor sistemului de transport În vederea îmbunătățirii calității serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, OTS a desfășurat acțiuni de monitorizare anuală a gradului de satisfacție a solicitanților și a UR, în conformitate cu familia de standarde ISO 9001. În acest sens, s-a întocmit un raport pentru evaluarea și stabilirea satisfacției clienților S.N.T.G.N. Transgaz S.A. pentru perioada 01.10.2023 - 30.09.2024, pe baza chestionarelor completate de către aceștia. Centralizarea chestionarelor primite de la cei 101 respondenți a condus la înregistrarea unui nivel general al satisfacției de 8,00 pe o scară de la 1 la 8, valoare identică cu cea din anul gazier anterior, ceea ce indică menținerea la un nivel maxim a calității serviciilor oferite. OTS a întocmit și a aplicat un plan de măsuri, care a inclus prin