Raport privind realizarea indicatorilor de performanţă pentru serviciul de transport și de sistem și serviciul de distribuție a gazelor naturale, în anul gazier 01.10.2023 – 30.09.2024 şi starea tehnică a sistemelor de transport şi de distribuţie a gazelor naturale 2024

tre altele: - analizarea celor mai importante nemulțumiri ale clienților identificate în cadrul colaborărilor avute; - analizarea sugestiilor comunicate și identificarea modalităților de implementare a acestora, cu respectarea cerințelor legale a reglementărilor în vigoare; - analizarea răspunsului Departamentulu de Operare în Analiza de management al SMI CMSSM și identificarea potențialului de îmbunătățire a procesului; - analiza oportunității preluării procesului de către o structură din cadrul Departamentului Operare. 12. Sinteza indicatorilor de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale înregistrați în anul gazier 01.10.2023 - 30.09.2024 Sinteza indicatorilor specifici de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale și evoluția acestora prin comparație cu anul gazier precedent, este prezentată în tabelul următor: 11  Indicatorul Valoarea de Anul gazier Îndeplinirea Anul gazier Evoluția specific de referință a de analiză condiției de anterior indicatorului performanță indicatorului 2023-2024 performanță 2022-2023 (±%) (%) (%) % (%) IP01 90 99,16 da 99,75 -0,59 IP11 90 100 da 100 0 IP12 95 --- - --- --- IP13 95 --- da --- --- IP14 95 99,79 da 100 -0,21 IP15 95 100 da 100 0 IP16 95 100 da 100 0 IP17 90 100 da 100 0 IP18 90 100 da 98,62 +1,40 IP19 90 --- - --- --- IP21 95 100 da 100 0 IP31 95 97,27 da 96,88 +0,40 IP32 95 --- - --- --- IP33 95 --- - --- --- IP34 95 --- - --- --- IP35 95 --- - --- --- IP36 95 --- - --- --- IP41 95 --- - --- --- IP51 98 100 da 100 0 IP52 98 100 da 100 0 IP61 98 100 da 100 0 IP62 98 100 da 100 0 IP71 80 100 da 100 0 IP81 98 100 da 100 0 IP82 98 --- - 100 --- IP91 90 --- - --- --- NOTĂ: Rubricile marcate cu (---) sunt cele pentru care indicatorii nu au fost calculați deoarece nu au existat solicitări sau sesizări pe baza cărora să se poată determina indicatorul respectiv. Concluzia care rezultă din datele prezentate este aceea că toți indicatorii de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale aferenți anului gazier 2023 - 2024 au valori peste cele de referință, gradul lor de încadrare în nivelurile minime impuse prin standard fiind de 100%. Prin comparație cu anul gazier anterior (01.10.2022 - 30.09.2023), se evidențiază menținerea la un nivel apropiat de nivelul maxim al tuturor valorilor indicatorilor de performanță, ceea ce denotă asigurarea și păstrarea nivelului reglementat de calitate a serviciului de transport al gazelor naturale prestat de S.N.T.G.N. Transgaz S.A. 12 2. Monitorizarea indicatorilor de performanță a serviciului de distribuție a gazelor naturale Monitorizarea indicatorilor de performanță a serviciului de distribuție a gazelor naturale se realizează în anul gazier 2023-2024 pe baza Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție a gazelor naturale, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 131/2022. Indicatorii de performanță pentru serviciul de distribuție se referă la: - înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor utilizatorilor privind serviciul de distribuție a gazelor naturale; - accesul la SD și/sau contractarea serviciului de distribuție a gazelor naturale; - respectarea serviciilor de predare-preluare a gazelor naturale; - racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale; - refacerea terenurilor și/sau a bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele sistemului de distribuție a gazelor naturale; - întreruperea/limitarea/reluarea prestării serviciului de distribuție a gazelor naturale. Standardul prevede limite pentru fiecare indicator, a căror depășire conduce la plata solicitanților/consumatorilor afectați de compensații constând în sume fixe și sume suplimentare, care depind de numărul de zile de întârziere. Operatorii de distribuție a gazelor naturale (OD) sunt exonerați de obligația respectării indicatorilor de performanță impuși prin standard în situaţii de urgenţă și în caz de forţă majoră, declarate în conformitate cu prevederile legale și la apariţia unor restricţii tehnice parţiale sau totale ale unui sistem din amonte. 1. IP0 – Înregistrarea sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor privind serviciul de distribuție a gazelor naturale OSD are obligaţia să înregistreze, cu număr unic, fiecare sesizare/reclamaţie/solicitare primită și să transmită solicitantului sau utilizatorului SD numărul de înregistrare, pe loc sau în termen de maximum 2 zile lucrătoare pentru cel puțin 90% din numărul acestora. În perioada 01.10.2023 – 30.09.2024, cei 26 de operatori ai sistemelor de distribuție a gazelor naturale au primit și au înregistrat un număr total de 492.808 sesizări/reclamații/solicitări privind serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. Toți operatorii și-au îndeplinit condiția de performanță impusă prin standard pentru indicatorul IP01, înregistrând o valoare medie generală a acestuia de 99,13%. 2. IP1 – Accesul la sistemul de distribuție a gazelor naturale și/sau contractarea serviciului de distribuție a gazelor naturale prin încheierea contractului de distribuție a gazelor naturale și respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale Acest indicator se referă la următoarele activități: - accesul la SD și/sau contractarea serviciului de distribuție a gazelor naturale prin încheierea contractului de distribuție a gazelor naturale; - asigurarea presiunii gazelor naturale; 13  - asigurarea calității gazelor naturale; - măsurarea gazelor naturale (citirea indexului echipamentului de măsurare). Astfel, acest indicator general se reflectă prin următorii indicatori specifici de performanță: - IP11 – obligaţia OSD de a transmite contractul de distribuție, în vederea semnării sau refuzul de acces la sistem, în maximum 10 zile de la data înregistrării cererii şi/sau a documentaţiei complete, pentru cel puțin 90% din numărul total al acestora; - IP12 – obligaţia OSD de a răspunde la sesizările/reclamaţiile oricărui utilizator SD/client final, cu privire la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale, în termen de maximum 15 zile de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP13 - obligaţia OSD de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale utilizatorilor, cu privire la calitatea gazelor naturale, în termen de maximum 15 zile de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP14 – OSD are obligaţia să efectueze măsurarea cantităţilor de gaze naturale/citirea indexului echipamentului de măsurare, cu periodicitatea prevăzută în reglementările în vigoare, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP15 - obligaţia OSD de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui utilizator SD/client final, cu privire la măsurarea cantităților de gaze naturale, în termen de maximum 15 zile de la data înregistrării acestora, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP16 – OSD are obligaţia de a analiza sumele contestate integral sau parțial de către utilizatorul SD/clientul final și să transmită acestuia, în scris, un răspuns conținând rezultatele analizei, în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii contestației, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP17 – în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data schimbării efective a furnizorului de către clientul final, OSD are obligaţia să înregistreze în platforma online de schimbare a furnizorului (POSF) indexul citit de acesta sau furnizat de sistemul de măsurare inteligent, în situația în care clientul final nu înregistrează un index autocitit la data schimbării efective a furnizorului, pentru cel puțin 90% din numărul total al acestora. În anul gazier 2023 – 2024, pentru toți operatorii sistemului de distribuție a gazelor naturale s-au înregistrat: - 8.041 de solicitări pentru contractarea serviciului de distribuție, pentru care 20 de operatori au îndeplinit condiția pentru performanța indicatorului IP11. Astfel, rezultatul mediu obținut de operatorii de distribuție pentru acest indicator este de 99,83%. De asemenea, 6 operatori nu au primit solicitări în vederea contractării serviciului de distribuție a gazelor naturale. - 650 sesizări/reclamații referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale; din informațiile pe care operatorii sistemelor de distribuție a gazelor naturale le-au transmis, a rezultat faptul că toți cei 8 operatori care au primit astfel de solicitări au îndeplinit condiția de performanță a indicatorului IP12. Media înregistrată la nivelul țării este de 100%. Un număr de 18 operatori nu au primit sesizări/reclamații referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale. 14  - 64 de reclamații/sesizări referitoare la calitatea gazelor naturale, primite de 8 operatori de distribuție a gazelor naturale. Valoarea medie a indicatorului de performanță IP 13 a fost de 100%. Un număr de 18 operatori nu au primit reclamații/sesizări referitoare la calitatea gazelor naturale. - 17.985.040 de măsurări ale cantităţilor de gaze naturale/citiri ale indexului echipamentului de măsurare, cu periodicitatea prevăzută în reglementările în vigoare; din raportările transmise de cei 26 de operatori ai sistemului de distribuție a gazelor naturale, a rezultat faptul că 21 dintre aceștia au îndeplinit condiția pentru performanța indicatorului IP14. Astfel, media înregistrată la nivelul întregii țări pentru indicatorul IP14 este de 98,68%. Ceilalți 5 operatori nu au primit sesizări/reclamații cu privire la citirea echipamentelor de măsurare. - 5.197 reclamații/sesizări referitoare la măsurarea cantităților de gazelor naturale, primite de 16 operatori de distribuție a gazelor naturale. Valoarea medie a indicatorului de performanță IP 15 a fost de 99,68%, superioară condiției minime prevăzute în standard. Un număr de 10 operatori nu au primit reclamații/sesizări referitoare la măsurare. - 1.828 reclamații scrise ale utilizatorilor SD/clienților finali prin care contestau integral sau parțial sumele facturate de către OSD. Toți cei 10 operatori care au primit astfel de solicitări au analizat și transmis răspunsul în termen de maxim 10 zile lucrătoare, ceea ce a făcut ca indicatorul de performanță IP16 să fie îndeplinit în procent de 100%. Un număr de 16 operatori nu au primit reclamații/sesizări referitoare la sumele facturate. - 67.962 indexuri înregistrate în POSF de către 22 OSD. Valoarea medie a indicatorului de performanță IP17 a fost de 99,76%, superioară condiției minime prevăzute în standard. Un număr de 4 de operatori nu au înregistrat indexuri în POSF. 3. IP2 – Întreruperea/Limitarea parametrilor tehnici/Reluarea alimentării cu gaze naturale la locul de consum al clientului final Indicatorul general de performanță IP2 se reflectă prin doi indicatori specifici de performanță (IP21, IP22), care se referă la: - IP21 – în situația în care solicitarea de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici în alimentarea cu gaze naturale, respectiv de reluare a alimentării cu gaze naturale aparține clientului final, OSD are obligaţia de a soluționa cererea primită și de a presta activitățile specifice la locul de consum al clientului final în termen de maximum 24 ore de la primirea solicitării, cu condiția înregistrării plății sau în termenul solicitat de clientul final, dacă acesta este mai mare, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; - IP22 – în situația în care solicitarea de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici în alimentarea cu gaze naturale, respectiv de reluare a alimentării cu gaze naturale aparține furnizorului/operatorului conductelor de alimentare din amonte/OTS/OSD, după caz, OSD are obligaţia de a soluționa cererea primită și de a presta activitățile specifice la locul de consum al clientului final în termen de maximum 24 ore de la primirea solicitării sau în termenul solicitat de furnizor/operatorul conductelor de alimentare din amonte/OTS/OSD, după caz, pentru cel puțin 95% din numărul total al acestora; 15 În perioada 01.10.2023 – 30.09.2024, operatorii sistemului de distribuție a gazelor naturale au înregistrat: - 2.340 de solicitări privind întreruperea/limitarea parametrilor tehnici în alimentarea cu gaze naturale, respectiv de reluare a alimentării cu gaze naturale, primite de 14 dintre operatorii sistemelor de distribuție. Dintre aceștia 13 au îndeplinit condiția de performanță a indicatorului IP21, iar unul singur nu s-a putut încadra în cerința minimă impusă. Valoarea medie obținută la nivelul întregii țări a fost de 96,62%. De asemenea, 12 operatori nu au primit solicitări pentru întreruperea/limitarea parametrilor tehnici în alimentarea cu gaze naturale, respectiv de reluare a alimentării cu gaze naturale. - 187.450 solicitări privind întreruperea/limitarea parametrilor tehnici în alimentarea cu gaze naturale, respectiv de reluare a alimentării cu gaze naturale, înregistrate de 18 operatori ai sistemelor de distribuție. Toți aceștia au îndeplinit condiția de performanță a indicatorilui IP22, valoarea medie rezultată fiind de 99,76%. De asemenea, 8 operatori nu au primit astfel de solicitări. 4. IP3 – Racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale Indicatorul general de performanță IP3, referitor la racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale, se reflectă prin 11 indicatori specifici de performanță, după cum urmează: - IP31 - obligaţia OSD de a evalua cererile scrise privind racordarea la sistem ale solicitanților și de a le trimite acestora notificarea aferentă, în cazul documentației incomplete, în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acestora, pentru mai mult de 95% dintre acestea; - IP32 – obligația OSD de a emite avizul tehnic de racordare, în termen de maximum 30 de zile de la data primirii cererii complete de racordare la SD, pentru mai mult de 95% din numărul acestora. - IP33 – obligația OSD de a emite avizul tehnic de principiu, în termen de maximum 30 de zile de la data primirii cererii complete de racordare la SD, pentru mai mult de 95% din numărul acestora. - IP34 – obligația OSD de a emite notificarea privind separarea dintr-o instalație comună existentă, în termen de maximum 15 de zile de la data primirii cererii complete de racordare la SD, pentru mai mult de 95% din numărul acestora. - IP35 - obligaţia OSD de a răspunde la sesizările/reclamaţiile scrise ale oricărui solicitant, cu privire la racordarea la SD, în termen de maximum 20 de zile de la data înregistrării, pentru cel puțin 95% din numărul acestora; - IP36 – obligația OSD de a selecta OE pentru realizarea instalației de racordare, în terme