Raport anual ANRE 2023

Raport de activitate ANRE 2023

Indicatorii de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale reprezintă expresia cantitativă și calitativă a activității unui furnizor de gaze naturale în raport cu clienții finali pe care îi deservește, cu care se află în proces de contractare sau cu care relaționează pentru oferirea de informații, oferte-tip sau pentru gestionarea reclamațiilor, precum și a modului de intermediere a relației cu operatorul de sistem, iar evoluția gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru fiecare trimestru al anului 2023, pe categorii de clienți, este prezentată în figura următoare:

Pe baza informațiilor transmise ANRE de către furnizorii de gaze naturale, față de nivelul garantat al fiecărui indicator de calitate, timpul mediu de raspuns la solicitările adresată de catre un client final în anul 2023, este prezentat în tabelul următor:

                                                                        Timpul mediu de răspuns la o
                    Anul 2023
                                                          Nivelul               solicitare

U.M.

                                                       garantat al IC
           Indicatorul de calitate (IC)                                 Total     Casnic   Noncasnic

IC1 - timpul de raspuns la o solicitare de                 5 zile
                                                                         1,9       1,7        2,0       zile
transmitere a unei oferte de furnizare                   lucrătoare

IC2 - timpul de raspuns la o solicitare de incheiere       5 zile
                                                                         1,9       1,7        2,0       zile
a unui contract de furnizare                             lucrătoare

IC3 - timpul de raspuns la o solicitare de
                                                           5 zile
modificare/completare a unui contract de                                 1,7       1,7        1,7       zile
                                                         lucrătoare
furnizare

IC4 - timpul de raspuns la o solicitare referitoare        5 zile
                                                                         2,1       2,1        2,1       zile
la o factura emisa                                       lucrătoare

IC5 - timpul de raspuns la o sesizare referitoare la
intreruperea/limitarea furnizarii la locul de              5 zile
                                                                         3,3       4,2        2,3       zile
consum, dupa caz, dispusa nejustificat de catre          lucrătoare
furnizor

65