Raport anual ANRE 2023

Raport de activitate ANRE 2023

Gradul de îndeplinire a ISP al indicatorului Anul 2023 de calitate (%)

Indicatorul specific de performanță (ISP)                        Clienți casnici       Clienți noncasnici

IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei
                                                                    99,94%                   99,89%
oferte de furnizare

IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui
                                                                    99,97%                   99,97%
contract de furnizare

IC3 - timpul de răspuns la o solicitare                   de
                                                                    95,23%                   99,45%
modificare/completare a unui contract de furnizare

IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o
                                                                    99,33%                   99,27%
factură emisă

IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la
întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după          98,43%                  100,00%
caz, dispusă nejustificat de către furnizor

IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de
reluare a furnizării la locul de consum, a cărei                    99,87%                   99,95%
întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor

IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări
primite al cărei obiect este legat de domeniul de activitate        99,98%                   98,15%
al OR

IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului
                                                                    99,98%                   99,89%
primit de la OR

IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la
                                                                    99,52%                   99,58%
procesul de schimbare a furnizorului

IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la
activitatea de furnizare, al cărei obiect nu se regăsește
                                                                    99,87%                   99,93%
printre indicatorii de calitate prevăzuți expres în cadrul
standardului

IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat
prin serviciul de telefonie (call center) (*Respectarea
nivelului garantat al indicatorului este obligatorie
                                                                    84,67%                   89,24%
începând cu data de 1 iulie 2023, iar compensațiile pentru
nerespectarea nivelului garantat al indicatorului se
acordă începând cu data de 1 ianuarie 2024)

                                                                    91,55%                   97,73%

TOTAL

92,06%

64