Raport anual ANRE 2023

Raport de activitate ANRE 2023

întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor

IC7 - timpul de transmitere
către OR a unei solicitări
primite al cărei obiect este    20.508    1.788   20.504    1.755       4          1     900        450
legat de domeniul de
activitate al OR

IC8 - timpul de transmitere
către     solicitant      a     20.383    1.801   20.378    1.799       3          1     8.600      300
răspunsului primit de la OR

IC9 - timpul de răspuns la
o solicitare referitoare la
                                6.606      709     6.574     706        2          1     1.350      850
procesul de schimbare a
furnizorului

IC10 - timpul de răspuns la
o solicitare referitoare la
activitatea de furnizare, al
cărei obiect nu se regăsește 348.012     36.598   347.552   36.574     147         24   68.900     9.550
printre     indicatorii  de
calitate prevăzuți expres în
cadrul standardului

IC11 - timpul de preluare a
unui apel telefonic efectuat
prin serviciul de telefonie
(call center)
*Respectarea nivelului
garantat al indicatorului
este obligatorie începând 1.028.207 34.128        870.544   30.455      0          0      0             0
cu data de 1 iulie 2023, iar
compensațiile pentru
nerespectarea nivelului
garantat al indicatorului
se acordă începând cu

data de 1 ianuarie 2024)

                               1.882.683 169.728 1.723.525 165.867     468         80   232.324 33.046
Total an 2023
                                   2.052.411         1.889.392               548              265.370

• • gradul de respectare de către furnizorii de gaze naturale a indicatorilor de calitate, care se

realizează prin determinarea indicatorilor specifici de performanță (ISP), este prezentat în tabelul următor:

63