Raport anual ANRE 2023

Raport de activitate ANRE 2023

2. Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale În ceea ce privește realizarea indicatorilor de calitate și a gradului de îndeplinire a indicatorilor specifici de performanță, conform informațiilor transmise de către furnizorii de gaze naturale, la nivelul anului 2023, s-au constatat următoarele:

• • au fost înregistrate un număr total de 2.052.411 de solicitări ale clienților finali, iar pentru

nerespectarea indicatorilor de calitate furnizorii de gaze naturale au plătit compensații unui număr de 548 clienți finali, în valoare totală de 265.370 lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator și pe categorii de clienți fiind prezentată în tabelul de mai jos:

                                                                                                  Valoarea
                                     Număr                                     Numărul
                                                            Numărul                            compensațiilor
                                   solicitărilor                            compensațiilor
                                                      solicitărilor pentru                      plătite pentru
                                     primite                                 plătite pentru
        Anul 2023                                     care a fost respectat                    nerespectarea
                                                                            nerespectarea
                                      (inclusiv        nivelul garantat al                        nivelului
                                                                               nivelului
                                solicitările clasate)          IC                              garantat al IC
                                                                            garantat al IC

(lei)

                                             Non                   Non                Non                 Non
Indicatori de calitate (IC)      Casnici              Casnici              Casnici             Casnici
                                           casnici               casnici             casnici             casnici

IC1 - timpul de răspuns la
o solicitare de transmitere a    73.649    22.955     73.607     22.929       0        1         0        100
unei oferte de furnizare

IC2 - timpul de răspuns la
o solicitare de încheiere a 257.530        47.554     257.461    47.542      20        5        7.050    2.150
unui contract de furnizare

IC3 - timpul de răspuns la
o solicitare de modificare/
                                  9.162     1.628      8.725      1.619      94        6       18.950     750
completare a unui contract
de furnizare

IC4 - timpul de răspuns la
o solicitare referitoare la o    53.796    10.057     53.438      9.984      142       35      83.550    15.800
factură emisă

IC5 - timpul de răspuns la
o sesizare referitoare la
întreruperea/limitarea
furnizării la locul de             318        65        313        65         5        0        4.000         0
consum, după caz, dispusă
nejustificat    de     către
furnizor

IC6 - timpul de transmitere
către OR a unei solicitări de    64.512    12.445     64.429     12.439      51        6       39.024    3.096
reluare a furnizării la locul
de consum, a cărei

62