Raport anual ANRE 2023

Raport de activitate ANRE 2023

IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare        5 zile
                                                                         2,3       2,4      2,2      zile
la o factură emisă                                       lucrătoare

IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la
întreruperea/limitarea furnizării la locul de              5 zile
                                                                         3,1       3,4      2,8      zile
consum, după caz, dispusă nejustificat de către          lucrătoare
furnizor

IC6 - timpul de transmitere către OR a unei
                                                       4 ore în timpul
solicitări de reluare a furnizării la locul de
                                                        programului      4,1       4,2      4,0      ore
consum, a cărei întrerupere/limitare a fost dispusă
                                                          de lucru
de către furnizor

IC7 - timpul de transmitere către OR a unei
                                                           3 zile
solicitări primite al cărei obiect este legat de                         1,4       1,4      1,4      zile
                                                         lucrătoare
domeniul de activitate al OR

IC8 - timpul de transmitere către solicitant a             3 zile
                                                                         1,6       1,7      1,5      zile
răspunsului primit de la OR                              lucrătoare

IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare        5 zile
                                                                         2,7       2,7      2,7      zile
la procesul de schimbare a furnizorului                  lucrătoare

IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare
                                                         20 de zile
la activitatea de furnizare, alta decât cele                             5,3       5,7      5,1      zile
                                                         lucrătoare
prevăzute expres în cadrul prezentului Standard

IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic
efectuat prin serviciul de telefonie (call center) -
(*respecatarea nivelului garantat al indicatorului
este obligatorie începând cu data de 1 iulie 2023,
iar compensațiile pentru nerespectarea nivelului        8 minute, în
IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic            timpul
                                                                         11,1     23,3      3,1    minute
efectuat prin serviciul de telefonie (call center)      programului
(*Respectarea nivelului garantat al indicatorului         de lucru
este obligatorie începând cu data de 1 iulie 2023,
iar compensațiile pentru nerespectarea nivelului
garantat al indicatorului se acordă începând cu

data de 1 ianuarie 2024)

61