Raport anual ANRE 2023

Raport de activitate ANRE 2023

Indicatorii de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice reprezintă expresia cantitativă și calitativă a activității unui furnizor de energie electrică în raport cu clienții finali pe care îi deservește, cu care se află în proces de contractare sau cu care relaționează pentru oferirea de informații, oferte-tip sau pentru gestionarea reclamațiilor, precum și a modului de intermediere a relației cu operatorul de rețea, iar evoluția gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru fiecare trimestru al anului 2023, pe categorii de clienți, este prezentată în figura următoare:

Pe baza informațiilor transmise ANRE de către furnizorii de energie electrică, față de nivelul garantat al fiecărui indicator de calitate, timpul mediu de răspuns la solicitările adresate de către un client final în anul 2023, este prezentat în tabelul următor:

                                                                           Timpul mediu de
                     Anul 2023
                                                          Nivelul        răspuns la o solicitare
                                                        garantat al                                   U.M.
                                                            IC                               Non
            Indicatorul de calitate (IC)                                Total     Casnic
                                                                                            casnic

 IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de               5 zile
                                                                         5,4       3,2       6,5       zile
 transmitere a unei oferte de furnizare                 lucrătoare

 IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere     5 zile
                                                                         2,5       2,2       2,6       zile
 a unui contract de furnizare                           lucrătoare

 IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de
                                                          5 zile
 modificare/completare a unui contract de                                2,4       2,2       2,6       zile
                                                        lucrătoare
 furnizare

60