Raport anual ANRE 2023

Raport de activitate ANRE 2023

Gradul de îndeplinire a indicatorului specific de

AN 2023

performanță al IC (%)

Indicatorul specific de performanță - ISP (Ordin
                                                                           Casnici                 Noncasnici
83/2021)

IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei
                                                                           99,99%                    99,99%
oferte de furnizare

IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui
                                                                           99,98%                    99,90%
contract de furnizare

IC3 - timpul de răspuns la o solicitare                       de
                                                                           99,74%                    99,35%
modificare/completare a unui contract de furnizare

IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură
                                                                           99,82%                    99,08%
emisă

IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la
întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după caz,            99,44%                    99,22%
dispusă nejustificat de către furnizor

IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de
reluare a furnizării la locul de consum, a cărei                          100,00%                   100,00%
întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor

IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite
                                                                           99,58%                    99,55%
al cărei obiect este legat de domeniul de activitate al OR

IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului
                                                                           99,73%                    98,62%
primit de la OR

IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul
                                                                           92,12%                    95,71%
de schimbare a furnizorului

IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la
activitatea de furnizare, al cărei obiect nu se regăseşte printre          99,13%                    99,78%
indicatorii de calitate prevăzuţi expres în cadrul standardului

IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin
serviciul de telefonie (call center) - (respecatarea nivelului
garantat al indicatorului este obligatorie începând cu data
                                                                           66,26%                    67,97%
de 1 iulie 2023, iar compensațiile pentru nerespectarea
nivelului garantat al indicatorului se acordă începînd cu 1
ianuarie 2024)

                                                                           86,75%                    91,96%

TOTAL AN 2023

87,21%

59