Raport anual ANRE 2023

Raport de activitate ANRE 2023

                                                                                 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru
   IC4 - timpul de răspuns la o solicitare
                                                       5 zile lucrătoare         fiecare zi de întârziere, începând cu a
      referitoare la o factură emisă
                                                                                          doua zi de întârziere

     IC5 - timpul de răspuns la o sesizare
                                                                                 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru
     referitoare la întreruperea/limitarea
                                                       5 zile lucrătoare         fiecare zi de întârziere, începând cu a
  furnizării la locul de consum, după caz,
                                                                                          doua zi de întârziere
    dispusă nejustificat de către furnizor

   IC6 - timpul de transmitere către OR a
  unei solicitări de reluare a furnizării la
                                                 4 ore în timpul programului
          locul de consum, a cărei                                                       12 lei/oră de întârziere
                                                           de lucru
întrerupere/limitare a fost dispusă de către
                   furnizor

  IC7 - timpul de transmitere către OR a                                         100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru
 unei solicitări primite al cărei obiect este          3 zile lucrătoare         fiecare zi de întârziere, începând cu a
  legat de domeniul de activitate al OR                                                   doua zi de întârziere

                                                                                 100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru
      IC8 - timpul de transmitere către
                                                       3 zile lucrătoare         fiecare zi de întârziere, începând cu a
  solicitant a răspunsului primit de la OR
                                                                                          doua zi de întârziere

   IC9 - timpul de răspuns la o solicitare                                       100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru
  referitoare la procesul de schimbare a               5 zile lucrătoare         fiecare zi de întârziere, începând cu a
                furnizorului                                                              doua zi de întârziere

   IC10 - timpul de răspuns la o solicitare
  referitoare la activitatea de furnizare, al                                    100 lei, la care se adaugă 50 lei pentru
     cărei obiect nu se regăsește printre            20 de zile lucrătoare       fiecare zi de întârziere, începând cu a
 indicatorii de calitate prevăzuți expres în                                              doua zi de întârziere
             cadrul standardului

                                                       8 minute, în timpul
   IC11 - timpul de preluare a unui apel
                                                programului de lucru (a intrat   0,20 lei/minut (intră în vigoare la data
    telefonic efectuat prin serviciul de
                                                 în vigoare la data de 1 iulie            de 1 ianuarie 2024)
           telefonie (call center)
                                                            2023)

1. Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice În ceea ce privește realizarea indicatorilor de calitate și a gradului de îndeplinire a indicatorilor specifici de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice la clienții finali, desfășurată pe parcursul anului 2023 de furnizorii de energie electrică, conform informațiilor transmise de aceștia, au rezultat următoarele:

• • au fost înregistrate un număr total de 7.894.553 de solicitări ale clienților finali, iar

pentru nerespecatrea indicatorilor de calitate furnizorii de energie electrică au plătit compensații unui număr de 11.581 clienți finali, în valoare de 1.485.975 lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator și pe categorii de clienți fiind prezentată în tabelul de mai jos:

55