Raport national 2014

31.07.2015 raporturilor contractuale în care sunt implicați clienții noncasnici, pe fondul trecerii acestora de pe piața reglementată pe piața concurențială, în scopul asigurării continuității în furnizarea gazelor naturale în perioada sezonului rece pentru acei clienți noncasnici care nu au încheiat până la momentul liberalizării un contract de vânzare-cumpărare aferent furnizării negociate.

Astfel, au fost stabilite măsurile de informare ce se impun în vederea liberalizării pieței interne a gazelor naturale la data de 1 ianuarie 2015, respectiv notificarea lunară a clienților noncasnici de pe piața reglementată de către furnizorii acestora, în perioada 1 noiembrie – 31 decembrie 2014, cu privire la încetarea aplicabilității prețurilor reglementate începând cu data de 1 ianuarie 2015 și necesitatea încheierii până la 31 decembrie 2014 a contractelor de vânzare-cumpărare aferente furnizării gazelor naturale în regim negociat, oferta comercială propusă, precum și informații privind opțiunile clientului noncasnic în situația neacceptării ofertei propuse de furnizor.

Totodată, prin acest ordin a fost introdusă o perioadă de tranziție, în care, clienților noncasnici care nu și-au exercitat dreptul de eligibilitate până la data de 31 decembrie 2014, li se va asigura furnizarea gazelor naturale în baza contractelor de furnizare a gazelor naturale în vigoare la această dată, cu excepția prevederilor privind prețul final reglementat. Prețul facturat acestora va fi prețul din oferta propusă de furnizor. Prin introducerea acestei perioade de tranziție s-a urmărit asigurarea continuității furnizării gazelor naturale în perioada sezonului rece pentru acei clienți noncasnici care nu au încheiat până la data de 1 ianuarie 2015 un contract de vânzare-cumpărare aferent furnizării negociate.

ANRE monitorizează îndeplinirea de către furnizori a obligațiilor de notificare către toți clienții noncasnici din piața reglementată, precum și datele referitoare la activitatea de furnizare desfășurată în perioada de tranziție.

În ceea ce priveşte clienţii vulnerabili care utilizează pentru încălzirea locuinței gaze naturale, aceștia beneficiază de ajutor lunar pentru încălzirea locuinței pe perioada sezonului rece, denumit ajutor pentru gaze naturale. Modalitatea de acordare a acestui ajutor este stabilită prin OUG nr. 70/2011 privind măsurile de protecţie socială în perioada sezonului rece, cu modificările şi completările ulterioare, acesta fiind o măsură de sprijin, suportată din bugetul de stat și/sau, după caz, din bugetele locale, destinată clienților vulnerabili cu venituri situate până la un prag stabilit de lege și care are drept scop acoperirea integrală sau, după caz, a unei părți din cheltuielile cu încălzirea locuinței. Cuantumurile ajutoarelor, precum și nivelul veniturilor se raportează la indicatorul social de referință – ISR.

2.5.2. Rezolvarea disputelor

Reclamații ale clienților finali

Obligaţiile de gestionare a reclamaţiilor clienților finali sunt înscrise în condiţiile de acordare a licenţei, în contractele cadru precum şi în standardele de furnizare. Titularii de licenţă de furnizare trebuie să asigure înregistrarea, investigarea şi soluţionarea reclamaţiilor făcute la adresa lor de către clienții finali. Este obligatorie existenţa unui compartiment care să preia orice reclamaţie făcută la adresa titularului licenţei de un client final care se consideră lezat de practicile titularului licenţei. Se întocmește şi se menţine un registru de evidenţă a cererilor, sesizărilor şi reclamaţiilor adresate de către clienții finali, precum şi a modului de soluţionare a acestora. În anul 2014, titularii de licență de furnizare energie electrică au primit 244.460 petiții din partea clienților finali, iar titularii de licență de furnizare gaze naturale au primit 413.635 petiții.

Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei                    Pagina 49 din 148