Raport national 2014

31.07.2015 De asemenea, furnizorii de gaze naturale au obligaţia de a pune la dispoziţia clientului final, în mod gratuit, o copie a contractului de vânzare-cumpărare a gazelor naturale, înainte de încheierea sau confirmarea încheierii acestuia.

În etapa contractuală, informaţiile privind condiţiile comerciale de furnizare a gazelor naturale sunt puse la dispoziţia clienţilor finali prin intermediul contractului şi prin intermediul facturilor şi/sau a documentelor anexate acestora, având în vedere şi dispoziţiile referitoare la drepturile şi obligaţiile furnizorilor şi clienţilor finali de gaze naturale din Legea nr. 127/2014 pentru modificarea şi completarea Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012.

Astfel, ordinul stabileşte informaţiile minime pe care furnizorul are obligaţia să le includă în contractul încheiat cu clientul final de gaze naturale, precum şi obligaţia furnizorului de a notifica clientul final cu privire la orice intenţie de modificare a condiţiilor/clauzelor contractuale, inclusiv cu privire la orice majorare a preţului/tarifului practicat, şi de a informa în momentul notificării cu privire la dreptul de a denunţa contractul, în cazul în care clientul final nu acceptă noile condiţii notificate.

În ceea ce priveşte informarea clienţilor finali prin intermediul facturilor şi/sau a documentelor anexate, se urmăreşte ca aceştia să dispună de un minim de informaţii care să le permită evaluarea preţului final facturat, prin specificarea elementelor componente ale preţului, precum şi înţelegerea modului de determinare a consumului facturat.

Pentru a oferi posibilitatea clienţilor finali de a-şi ajusteza propriul consum de gaze a fost introdusă obligaţia furnizorilor de a pune periodic, la dispoziţia clienţilor finali (cel puţin o dată la 6 luni), informaţii cu privire la preţul şi consumul lor efectiv de gaze naturale, comparaţii între consumul actual şi consumul corespunzător aceleiaşi perioade a anului anterior şi informaţii privind conceptul de eficienţă energetică. Pentru a oferi tuturor clienţilor finali informaţii complete, corecte şi precise privind consumul efectiv de gaze, este introdusă obligativitatea ca facturarea consumului de gaze naturale să fie efectuată de către furnizor pe baza consumului real, cel puţin o dată la 6 luni, în concordanţă şi cu prevederile Directivei 2012/27/UE privind eficienţa energetică care stipulează că, până la 31 decembrie 2014, statele membre se asigură că informaţiile cu privire la facturare sunt exacte şi au la bază consumul real, facturarea fiind necesar a fi efectuată pe baza consumului real, cel puţin o dată pe an.

Pentru cuantificarea calităţii activităţii de furnizare a gazelor naturale la clienţii finali, prin Ordinul nr. 37/2007 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, ANRE a stabilit nivelul minim de performanţă pentru desfăşurarea acestei activităţii. Calitatea activităţii de furnizare se evaluează în baza unor indicatori de performanţă.

În anul 2014, pentru nerespectarea indicatorilor de performanță garantați – IPG, furnizorii au plătit penalități la 31 clienți casnici și 5 clienți noncasnici, în valoare totală de 7.445 lei.

Luând în considerare necesitatea încheierii, până la data de 1 ianuarie 2015, a contractelor de vânzare-cumpărare aferente furnizării gazelor naturale în regim negociat de către clienţii noncasnici, ANRE a aprobat Ordinul nr. 107/2014 pentru stabilirea unor măsuri privind furnizarea gazelor naturale la clienții noncasnici în perspectiva eliminării prețurilor finale reglementate.

Prin promovarea acestui ordin s-a urmărit, pe de o parte, informarea de către furnizori a clienților noncasnici din piața reglementată cu privire la etapele și implicațiile liberalizării pieței de gaze naturale pentru aceștia, prin intermediul unor notificări lunare în perioada noiembrie – decembrie 2014, iar pe de altă parte stabilirea regulilor privitoare la derularea

Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei                    Pagina 48 din 148