Raport national 2014

31.07.2015 In cazul în care clientul final nu este mulţumit de răspunsul primit din partea operatorului economic, acesta se poate adresa ANRE care, în baza prevederilor OG nr. 27/2002, cu modificările și completările ulterioare, analizează şi formulează răspunsuri cu privire la aspectele prezentate în petiţii. Pentru petiţiile care necesită verificări suplimentare se solicită acţiuni de control.

Modul de rezolvare a petiţiilor este diferit, în funcţie de problemele abordate: de la răspunsuri în scris cuprinzând lămuriri, explicaţii şi referiri la legislaţia în vigoare, verificări la faţa locului, până la discuţii directe cu părţile implicate.

În cazul când problemele sesizate în petiţii, referitoare la nerespectarea unor prevederi legale, de către operatorii economici se dovedesc îndreptăţite, ANRE transmite acestora scrisori de atenţionare prin care se stabilesc măsuri de conformare faţă de prevederile legale în vigoare şi/sau sunt luate măsuri legale de aplicare a unor sancţiuni contravenţionale.

În cursul anului 2014,
ANRE a înregistrat şi
soluţionat un număr de
3391 petiţii, formulate
de către persoane fizice
şi               juridice
beneficiare/solicitante
a serviciilor prestate de
către          operatorii
economici             din
sectoarele       energiei
electrice şi gazelor

naturale.

Din totalul de 3391 petiţii, 2539 au avut ca obiect sectorul energiei electrice şi 852 sectorul gazelor naturale.

Un număr de 2626 petiţii au fost transmise direct pe adresa ANRE, iar 765 petiții au fost redirecţionate către ANRE prin intermediul altor instituţii publice.

Energie electrică

În tabelul următor sunt prezentate principalele categorii de probleme identificate în petiţiile
soluţionate, în sectorul energiei electrice:
  Nr.    Principalele probleme semnalate                            Total            [%]
  crt
   1     Facturare energie electrică                                 689             27,1
   2     Calitatea energiei electrice                                359             14,1
   3     Suspiciune sustragere de energie electrică                  256             10,1
   4     Emitere Aviz Tehnic de Racordare                            214              8,4
   5     Solicitări informaţii cu caracter general                   116              4,6

Prin activitatea de control desfăşurată, reglementatorul urmărește realizarea unor lucrări şi servicii de calitate corespunzătoare exigenţelor de performanţă cerute prin lege de către participanţii care intervin în activităţile de producţie, transport, distribuţie, furnizare, și utilizare a energiei electrice, inclusiv acelor implicați în proiectarea şi realizarea instalaţiilor şi

Autoritatea Naţională de Reglementare în Domeniul Energiei                       Pagina 50 din 148