Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

                                          echipei de intervenții pentru remedierea defectului;
                                          Completarea OS-ului cu toate operațiunile efectuate.
                                     Înregistrarea reclamației la dispecerat (registru
                                     reclamații). Întocmirea OS, deplasarea echipei de
                                     intervenții la fața locului pentru remedierea defectului.
                                     Completarea OS-ului cu toate operațiunile efectuate
    Scăpări gaze naturale și blocări (detectarea și localizarea neetanșeității, refacerea
 16 de reglatoare în perioada rece înșurubărilor, verificarea         refacerii înșurubării prin
                                     spumare, semnare OS de client); lăsare personal de
                                     intervenție, reinițializare sistem detecție; Deplasare
                                     personal de intervenție, armare/înlocuire regulator,
                                     verificare înfiletări, punere în funcțiune.

    Informații    referitoare   la
                                   Se asigură informaţii prin consultarea bazei de date clienţi:
    transmiterea corespondenței/
 17 primirea facturii lunare pe e- identificare şi analiză cerință client/stabilirea soluției şi
                                   formularea răspunsului/înregistrarea solicitării.
    mail în format electronic
    Informații privind schimbarea Se comunică faptul că schimbarea titularului contractului
 18 titularului contractului de de furnizare gaze naturale se face gratuit, precum și
    furnizare gaze naturale       documentele necesare schimbării de titular contract.
    Modificarea               tarifelor
                                          Negociere și modificare contract
 19 reglementate

                                          Comunicat clienților care este modalitatea de accesare a
 20 Informații acces portal clienți       contului de client din portal
    Rezervare capacitate în SNT pe Suplimentare lunară și zilnică a capacității rezervată,
 21 termen scurt                   conform necesarului de consum
    Informaţii    referitoare   la Campanii de informare realizate trimestrial pentru clienţii
    liberalizarea pieței  de  gaze care nu au încheiat un contract de gaze naturale în piaţa
 22
    naturale.                      liberă până la data de 1 iunie 2021.
                                   Se oferă telefonic informații privind termenele și
    Deconectări/reconectări pentru
                                   condițiile de deconectare respectiv de reluare a furnizării
 23 neplată

                                   gazelor naturale în caz de deconectare pentru neplată;
    Principalele acte normative
    care                             Au fost transmise informații privind baza legală pentru
    reglementează          domeniul modificările de taxe și tarife reglementate. Au fost
 24 energiei electrice si al gazelor transmise notificări privind schimbarea modului de
    naturale, relevante pentru facturare a certificatelor verzi.
    clienții finali
                                          Au fost transmise informații cu privire la regulamentul
 25 Procedura preluare FUI                FUI

Tabelul nr. 2 - Cele mai întâlnite subiecte apărute în apelurile telefonice ale clienților finali primite la numărul dedicat clienților finali și modalitățile de soluționare, în ordinea frecvenței subiectelor.

Pagina 62 din 361