Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

5 Transmitere index autocitit          Înregistrarea indexului comunicat de către client.
                                  Comunicare transmisă clientului privind lista operatorilor
  Informații privind verificarea
                                  agreați ANRE pentru verificare/revizie; Informații privind
  tehnică/revizia obligatorie (o
6 dată la 2 ani) a instalației de data expirării ultimei verificări/revizii tehnice periodice;
                                  În ce constă verificarea/revizia tehnică a instalației de utilizare,
  utilizare a gazelor naturale.
                                  informații referitoare la verificarea centralelor termice.
                                       Se oferă informații privind plafonările acordate conform
7 Informații OUG 27/2022               OUG 27/2022.
  Modalitatea de calcul și Se oferă telefonic informații; Explicarea conținutului

  elementele componente ale facturii și a temeiului legal; Afișe la sediul
8
  prețului final la gaze naturale societății/notificări/publicare în mass-media.
                                      Înregistrarea sesizării privind funcționarea defectuoasă a
  Întreruperi accidentale         sau grupurilor de măsurare către operatorul de distribuţie
9 programate                          concesionar și informarea clientului privind răspunsul
                                      primit.
   Informații     referitoare     la Explicații cu trimitere la reglementările în vigoare,
   racordarea unui loc nou de comunicarea valabilității avizului tehnic de racordare,
10 consum, avizul tehnic de precum și modalitatea de selecție a unei firme autorizate
   racordare, proiectare instalație și contractarea serviciilor de proiectare și execuție.
   Informații    referitoare    la

   calculul consumului de gaze
   naturale și modalitatea de Solicitare explicații ODS și transmiterea răspunsurilor
11 determinare a cantităților către consumatorul final.
   consumate      în      perioada
   contractuală.
   Modificarea cantității
                                       Se modifică convenția de consum, conform solicitării
   contractate; actualizarea
                                       clientului; Explicații cu trimitere la legislaţia in vigoare/
12 programului de consum;
                                       regulament de măsurare/ contract de furnizare.
   măsurarea cantităților de gaze

                                     Înregistrarea reclamației la dispecerat (registru
                                     reclamații). Întocmirea OS, deplasarea echipei de
   Scăpări (pierderi) de gaze
                                     intervenții la fața locului pentru remedierea defectului.
   naturale semnalate de client în
                                     Completarea OS-ului cu toate operațiunile efectuate
   postul de reglare măsură ca
                                     (detectarea și localizarea neetanșeității, refacerea
13 urmare a creșterii temperaturii înșurubărilor, verificarea         refacerii înșurubării prin
   (refularea      supapei       de
                                     spumare, semnare OS de client); lăsare personal de
   siguranță),              slăbirii

                                     intervenție, reinițializare sistem detecție; Deplasare
   înșurubărilor (îmbinărilor)
                                     personal de intervenție, armare/înlocuire regulator,
                                     verificare înfiletări, punere în funcțiune.
                                       Se oferă telefonic informaţii privind compensațiile
14 Informații OUG 118/2021             acordate conform OUG 118/2021.
                                    Se asigură informaţii prin consultarea bazei de date clienţi:
   Solicitări servicii     de rețea Înregistrarea indexului comunicat de către client;
15 (verificare contor)              Înregistrarea solicitării/reclamației; Stabilirea soluției şi
                                    formularea răspunsului; Întocmirea OS, deplasarea

Pagina 61 din 361