Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

          Ponderea celor mai întâlnite subiecte în apelurile telefonice ale
         consumatorilor primite la numărul dedicat clienților finali, în 2024
                                              Informaţii privind facturarea, conţinutul facturii, mijloacele și
                                              termenele de plată, solduri.
                7%
                                              Informații privind prețurile aplicate/ofertele pentru activitatea
       11%                                    de furnizare a gazelor naturale; informații cu privire la
                                              campaniile furnizorului.
                                  36%
                                              Informaţii cu privire la condiţiile generale de contractare,
                                              inclusiv durata contractului, condiţiile de renunţare la
 12%                                          servicii, denunţarea unilaterală a contractului.

Transmitere index autocitit

      14%
                                              Informații referitoare la procedura, etapele și documentele
                                              necesare procesului de schimbare a furnizorului de gaze
                       20%                    naturale.
                                              Informaţii privind verificarea tehnică/revizia obligatorie (o
                                              dată la 2 ani) a instalației de utilizare a gazelor naturale.

Figura nr. 6 - Ponderea celor mai întâlnite subiecte în apelurile telefonice primite la numărul dedicat clienților finali f) Principalele canale de comunicare utilizate de către furnizorii de gaze naturale, în procesul de soluționare a solicitărilor de informații primite din partea clienților finali: 71,78% dintre solicitările clienților finali au fost primite prin intermediul paginii de internet a furnizorului, 26,62% telefonic, 1,48% prin compartimentul de informare al furnizorilor, 0,06% prin e-mail, 0,05% prin poștă și 0,01% prin fax. Situația este prezentată în Figura nr. 7.

Principalele canale de comunicare utilizate de furnizorii de gaze naturale privind soluționarea solicitărilor de informații ale clienților finali, în anul 2024

                                                                         Compartiment de informare
                                        71.78%                           Pagina proprie de internet
       1.48%
                                                                         Telefon
     0.05%                                                               Fax
                                                                         E-mail
    0.06%
                        26.62%                                           Poștă
     0.01%

Figura nr. 7 - Principalele canale de comunicare utilizate de furnizorii de gaze naturale privind soluționarea solicitărilor de informații ale clienților finali, în anul 2024

Pagina 63 din 361