Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

Totodată, conform raportărilor analizate, furnizorii de gaze naturale au recurs și la alte modalități de informare a clienților finali, după cum urmează:

• • prin intermediul corespondenței desfășurată pe e-mail,
• • prin asigurarea de consiliere cu ajutorul liniilor de call-center,
• • prin distribuirea de materiale informative la punctele de relații cu clienții/

compartimentele de informare.

d) Din monitorizarea domeniilor asupra cărora furnizorii de gaze naturale au obligația de a-și informa clienții finali, a rezultat faptul că, în anul 2024, temele diseminate de către furnizori s-au referit la:

• • drepturile şi obligațiile clienților finali prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv obligaţia

acestora de a asigura şi efectua pe cheltuiala proprie, la intervalele corespunzătoare de timp, verificarea şi revizia instalaţiilor de utilizare a gazelor naturale, cu orice firmă autorizată de ANRE – 21,11%;

• • modalitatea de acordare a penalităților/compensațiilor – 0,02%.
• • actele normative care reglementează activitatea de furnizare a gazelor naturale, respectiv

relaţia directă între furnizor şi clientul final – 17,97%;

• • procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului,

precum şi dreptul clientului final de a schimba furnizorul, în mod gratuit, cu respectarea condiţiilor/clauzelor contractuale şi ale regulamentului POSF – 14,48%;

• • modalitatea de transmitere, înregistrare, investigare şi soluţionare a plângerilor, în

conformitate cu procedura internă a furnizorului – 17,28%;

• • modalităţile de soluţionare a neînţelegerilor precontractuale şi a disputelor apărute pe

parcursul derulării contractului de furnizare a gazelor naturale – 28,9%.

Situația referitoare la domeniile asupra cărora furnizorii de gaze naturale, cu obligație de informare a clienților finali, au oferit informații în anul 2024, este prezentată în Figura nr. 5.

Domeniile asupra cărora furnizorii de gaze naturale cu obligație de informare a clienților finali au oferit informații în anul 2024 drepturile şi obligaţiile clienţilor finali prevăzute de legislaţia în vigoare;

                              21%                   modalitatea de acordare a penalităţilor/compensaţiilor;
         29%
                                            0%
                                                    actele normative care reglementează activitatea de
                                                    furnizare a gazelor naturale, respectiv relaţia directă între
                                                    furnizor şi clientul final;
                                    18%
                                                    procedura, etapele şi documentele necesare procesului de
                                                    schimbare a furnizorului, cu respectarea
          17%                                       condiţiilor/clauzelor contractuale şi ale regulamentului

POSF;

                        15%                          modalitatea de transmitere, înregistrare, investigare şi
                                                    soluţionare a plângerilor, în conformitate cu procedura
                                                    internă a furnizorului;

Figura nr. 5 – Ponderea domeniilor asupra cărora furnizorii de gaze naturale au obligația de a-și informa clienții finali

Pagina 59 din 361