Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

                                                Înregistrare, analiză, comunicare răspuns către
                                             client. Au fost asigurate informații prin consultarea
   15            Informații sold
                                              bazei de date clienți: identificare şi analiză cerință
                                              client/stabilirea soluției şi formularea răspunsului.
                                             S-au transmis telefonic toate informațiile solicitate
            Informații cu privire la
   16                                         și s-a făcut referire la prevederile din legislația în
            calitatea de prosumator
                                                                      vigoare
                                             S-a verificat procesul verbal cu cantitățile transmise
             Confirmarea cantității

   17                                         de către OD/clienții au fost informați cu privire la
                   facturate
                                                        facturarea corectă a cantităților
                                             S-a adus la cunoștință clientului faptul că nu există
         Costurile aferente schimbării
   18                                        o taxă percepută în ceea ce privește schimbarea de
                 furnizorului
                                                                   furnizor
                                            Transmitere PV primite de la OD; indexul de pe
            Informații referitoare la
                                             anexa facturii este citit iar clientul este rugat să
   19    cantitatea și calitatea energiei

comunice furnizorului indexul înregistrat pe contor electrice furnizate pentru a putea fi comparați cei doi indecși Tabelul nr. 2 - Lista completă privind subiectele pentru care clienții finali au solicitat informații furnizorilor, prin intermediul apelurilor telefonice, în anul 2024

Primele cinci subiecte cel mai des întâlnite în apelurile telefonice primite la numărul dedicat clienților finali, în anul 2024

12% Solicitare informații privind emiterea facturii și despre factură

                                                34%
                                                            Solicitare informații privind întreruperi în
           17%                                              alimentarea cu energie electrică

Solicitare oferte furnizare energie electrică

                                                            Solicitare informații privind schimbarea
                                                            furnizorului
                 18%
                                       19%                  Solicitare informații referitoare la sold

Figura nr. 6 - Primele cinci subiecte cel mai des întâlnite în apelurile telefonice primite la numărul dedicat clienților finali, în anul 2024

f) În ceea ce privește situația referitoare la principalele canale de comunicare utilizate de către titularii de licență de furnizare a energiei electrice, în procesul de soluționare a

Pagina 53 din 361