Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

           Solicitare oferte furnizare
   7                                             Întocmire și transmitere ofertă clientului
                energie electrica

                                            Discuții telefonice, discuții la sediu și/sau prin e-
                                              mail. A fost identificat locul de consum, a fost
               Informații privind
                                            preluat indexul autocitit și a fost informat clientul
   8        transmiterea indexului
                                             cu privire la toate modalitățile prin care poate să
                    autocitit
                                            transmită indexul autocitit (robot TelVerde- apel
                                                gratuit, aplicație web interactivă, e-Chat).
               Informații privind
                                              Răspunsuri telefonice/e-mail. Au fost aduse
            modalitatea de calcul și

                                            clarificări referitoare la aspectele solicitate și s-a
   9       elemente componente ale
                                                                 procedat la
            prețului final al energiei
                                              remedierea problemelor semnalate, după caz
                    electrice
             Informații privind            Discuții telefonice cu clienții finali pentru stabilirea
   10      modalitatea de achitare a        modalității de achitare a facturilor; înregistrare,
             facturilor scadente                analiza, comunicare răspuns către client
                                             Discuții telefonice, discuții la sediu si/sau prin e-
                                            mail. Informarea clientului cu privire la condițiile
                                           generale și specifice de contractare, inclusiv durata

         Informații privind condițiile     contractului, valabilitatea prețului bază de furnizare
   11     și prețul pentru furnizarea            a energiei electrice și a taxelor și tarifelor
               energiei electrice           reglementate, drepturile și obligațiile contractuale,
                                             modalitatea de încetare a contractului, etapele și
                                              termenele procesului de denunțare unilaterală a
                                                     contractului de către clientul final
                                              Discuții telefonice cu clienții finali/Informare
                                            scrisă/verbală către clienți; discuții la sediu și/sau
            Condiții de reînnoire a
   12                                          prin e-mail; negocieri directe, telefon/fax/e-
                contractului
                                              mail/poștă, deplasări la clienți, perfectare acte

                                            adiționale contracte de furnizare energie electrică
                                                       Modificare/adăugare adresă de
                                           corespondență/adresa de e-mail a clientului final, în
         Solicitare modificare condiții    baza de date a furnizorului; renegociere și semnare
   13
               contract furnizare             contract de furnizare/act adițional. Negocieri
                                             directe, telefon/fax/e-mail/poștă, perfectare acte
                                            adiționale contracte de furnizare energie electrică
             Informații cu privire la
              modificările tarifelor           Informarea clienților cu privire la aprobarea
        obligatorii pentru serviciile de         tarifelor obligatorii prin ordinele ANRE;
        transport, sistem, cogenerare,     transmiterea pe e-mail a actului normativ în vigoare

   14
         prețul certificatelor verzi sau        la acel moment care reglementează cota de
         la valoarea accizei aplicabile     certificate verzi aplicabilă; explicații suplimentare
           la clienții finali de energie          privind factura - detalierea fiecărui tarif
                     electrică

Pagina 52 din 361