Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

Lista completă a subiectelor pentru care clienții finali au solicitat informații furnizorilor în anul 2024, prin intermediul apelurilor telefonice este redată alăturat în tabelul nr. 2, iar reprezentarea grafică a celor mai întâlnite cinci subiecte în apelurile telefonice ale clienților finali primite la numărul dedicat clienților finali în anul 2024 este prezentată în figura nr. 6.

 Nr.
                   Subiect                          Sinteza modului de rezolvare
 crt.
                                           Discuții telefonice, discuții la sediu și/sau prin e-
                                             mail. Informarea clientului final cu privire la
        Informații privind schimbarea       reglementările în vigoare privind procedura de
  1
                furnizorului              schimbare a furnizorului, cu mențiunea expresă că
                                          procesul de schimbare a furnizorului nu presupune
                                                           plata niciunei taxe
                                           Corespondență e-mail sau convorbiri telefonice,
         Informații privind portalul

                                                instruire în vederea folosirii corecte a
  2      ANRE privind schimbarea
                                          Comparatorului de oferte-tip de furnizare a energiei
            furnizorului "POSF"
                                                     electrice din platforma POSF
        Informații privind procedura,
                                            Informarea clientului cu privire la documentele
            etapele si documentele
                                          necesare pentru încheierea contractului de furnizare
  3      necesare procesului pentru
                                           energie electrică și procesarea acestora în vederea
          încheierea contractului de

                                                  încheierii contractului de furnizare
        furnizare a energiei electrice
                                            Înregistrare, analiză și comunicare răspuns către
                                           client. Au fost oferite telefonic informații privind
                                          perioada de facturare, valoarea facturii, termenul de
                                             scadență/data emitere preaviz/data deconectării
         Informații privind emiterea      după caz, perioada de grație, compensațiile acordate
  4
           facturii și despre factură      conform OUG 27/2022, aprobată cu modificări și
                                          completări prin Legea nr. 206/2022, cu modificările
                                                și completările ulterioare, tipul de factură
                                             (citire/autocitire/estimare), utilizare canale self

                                                       service, indexul facturat, etc.
               Informații privind
         modificarea prețurilor finale        Răspunsuri telefonice/e-mail. S-au explicat
        plafonate conform schemei de        principalele prevederi referitoare la plafonarea
          compensare / informații cu       prețurilor la energie electrică conform legislației
         privire la prevederile OUG       naționale. Informații oferite clienților cu privire la
  5
           nr. 27/2022, aprobată cu        încadrarea în categoriile de clienți menționate în
         modificări și completări prin    OUG 27/2022, aprobată cu modificări și completări
            Legea nr. 206/2022, cu            prin Legea nr. 206/2022, cu modificările și
         modificările și completările     completările ulterioare, pentru aplicarea plafonării.
                   ulterioare

        Informații cu privire la prețul   Înregistrare solicitare, analiză, comunicare răspuns
  6
              energiei active                                   către client

Pagina 51 din 361