Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

• • principalele clauze ale contractului de furnizare (10%);
• • procedura, etapele și documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului

(10%);

• • principalele acte normative care reglementează domeniul energiei electrice și al gazelor

naturale relevante pentru clienții finali (9%);

• • modalitatea de măsurare, facturare, conținutul facturii și mijloace de plată (9%);
• • principalele condiții generale de contractare (9%).

Situația completă referitoare la domeniile asupra cărora titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și-au informat clienților finali în anul 2024 este prezentată alăturat, în figura nr. 5.

Domeniile asupra cărora furnizorii de energie electrică cu obligație de informare a clienților finali au oferit informații în anul 2024

1 Drepturile și obligațiile clienților finali

2 Prețuri și tipuri de tarife aplicate

                                                        3 Modalități de măsurare, facturare, conținutul facturii și
                                                        mijloacele de plată
                        8%   11%
                   9%                                   4 Principalele clauze ale contractului de furnizare
                                   12%
              7%

                                     9%                 5 Principalele condiții generale de contractare
              7%

                10%                10%                  6 Procedura, etapele, și documentele necesare procesului
                        8%   9%                         de soluționare a plângerilor clienților finali

7 Procedura, etapele și documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului

8 Procedura, etapele și documentele necesare procesului de soluționare/mediere a neînțelegerilor precontractuale

9 Procedura, etapele și documentele necesare procesului de soluționare a disputelor contractuale

Figura nr. 5 - Domeniile asupra cărora titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice cu obligație de informare a clienților finali au oferit informații în anul 2024

e) Referitor la monitorizarea subiectelor cel mai des întâlnite care fac obiectul solicitărilor de informații prin intermediul apelurilor telefonice, respectiv a evaluării modului de soluționare a acestora, la nivelul anului 2024 au predominat:

• • solicitările de informații privind emiterea facturii și cele despre factură;
• • solicitările de informații privind întreruperi în alimentarea cu energie electrică;
• • solicitările de oferte de furnizare a energiei electrice;
• • solicitările de informații privind schimbarea furnizorului;
• • solicitările de informații privind soldul.

Pagina 50 din 361