Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

Comparativ cu anul 2023 când informarea clienților finali prin intermediul materialelor informative distribuite de două ori într-un an calendaristic a fost realizată în proporție de 91% de către titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice monitorizați, în anul 2024 acest procent a ajuns la 100%, toți furnizorii monitorizați reușind să respecte această obligație prevăzută în Regulament.

c) informarea clienților finali prin înființarea, menținerea şi actualizarea periodică a unei pagini proprii de internet: conform raportărilor operatorilor economici monitorizați de ANRE în anul 2024 rezultă faptul 82% dintre operatori au pe paginile proprii de internet toate informațiile prevăzute la art. 31 alin. (1) din Regulament, iar paginile de internet a 18% dintre furnizori fie au conținut parțial aceste informații, fie au avut la un moment dat în anul 2024 pagina de internet indisponibilă sau în construcție, notificând ANRE asupra faptului că remedierea problemelor se va realiza în cel mai scurt timp (figura nr. 4).

Informarea clienților finali în anul 2024 prin înfiinţarea, menţinerea şi actualizarea periodică a unei pagini proprii de internet de către furnizorii de energie electrică

                       18%                                   Furnizori de energie electrică care au
                                                             afișate pe pagina de internet
                                                             informații conform prevederilor din
                                                             Regulament
                                                             Furnizori de energie electrică care au
                                                             pagina de internet incompletă sau în
                                                             construcție

82%

Figura nr. 4 – Informarea clienților finali prin înfiinţarea, menţinerea şi actualizarea periodică a unei pagini proprii de internet de către titularii de licență pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, în anul 2024

Totodată, conform raportărilor analizate, operatorii economici au utilizat și alte modalități de informare a clienților finali după cum urmează:

• • prin intermediul corespondenței desfășurată pe e-mail;
• • prin consiliere oferită la numărul de call-center special dedicat clienților finali;
• • prin distribuirea de materiale informative la punctele de relaţii cu

clienții/compartimentele de informare.

d) Din monitorizarea realizată de către ANRE a informațiilor privind domeniile asupra cărora titularii de licențe pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și-au informat clienții finali în anul 2024 a rezultat faptul că temele cel mai frecvent diseminate s-au referit la:

• • prețurile și tipurile de tarife aplicate (12%);
• • drepturile și obligațiile clienților finali (11%);

Pagina 49 din 361