Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

solicitărilor de informații primite din partea clienților finali la nivelul anului 2024, aceasta este prezentată în figura nr. 7. Conform acesteia, 53 % dintre solicitările clienților finali au fost primite prin intermediul paginilor de internet ale furnizorilor, 25% prin intermediul compartimentului de informare al furnizorilor, iar 22% telefonic. Ponderea solicitărilor de informații, pe tipuri de canale de comunicare, puse la dispoziție de către furnizorii de energie electrică, clienților finali, în anul 2024

22% 25% Compartiment de informare

Pagina proprie de internet

Telefon

53%

Figura nr. 7 - Principalele canale de comunicare utilizate de titularii de licență de furnizare a energiei electrice privind soluționarea solicitărilor de informații ale clienților finali, în anul 2024

Se remarcă o creștere semnificativă a solicitărilor de informații soluționate de către furnizori prin intermediul paginii de internet, de la 23% în 2023, la 53% în anul 2024.

11.2 Gaze naturale

Cele mai relevante aspecte conexe activității de informare a clienților finali de gaze naturale desfășurată în cursul anului 2024 de către furnizorii de gaze naturale, în conformitate cu prevederile secțiunii a 3-a a capitolului VIII din Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale la clienții finali (Regulament), aprobat prin Ordinul nr. 29/2016, cu modificările și completările ulterioare, sunt următoarele:

Furnizorii de gaze naturale monitorizați în vederea evaluării respectării prevederilor din Regulament, în 2024, au fost în număr de 52, lista acestora fiind prezentată în Tabelul nr. 1.

               Lista furnizorilor de gaze naturale care au prezentat raportarea pentru
  Nr. crt.         anul 2024 privind activitatea de informare a clienților finali din
                      portofoliile proprii, conform prevederilor din Regulament
     1.         ALPHA METAL
     2.         ALPHA PROJECT TEHNOLOGY

Pagina 54 din 361