Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

care îi deservește, cu care se află în proces de contractare sau cu care relaționează pentru oferirea de informații, oferte-tip sau pentru gestionarea reclamațiilor, precum și a modului de intermediere a relației cu operatorul de sistem, iar evoluția gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru fiecare trimestru al anului 2024, pe categorii de clienți, este prezentată în figura următoare:

                  Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale
               indicatorilor de calitate pentru activitatea de furnizare a gazelor
100%                                  naturale în anul 2024
                                      96.87%
  96%             94.82%       93.21%
                                                          92.62%
  92%
                                                      88.04%                88.34% 88.22%
  88%
           84.48%
  84%

  80%
             Trim. I 2024         Trim II 2024         Trim. III 2024       Trim. IV 2024
                                   Casnic    Noncasnic

Sursa: Raportările operatorilor economici în baza Ordinului ANRE nr.83/2021.

Pe baza informațiilor transmise ANRE de către furnizorii de gaze naturale, față de nivelul garantat al fiecărui indicator de calitate, timpul mediu de răspuns la solicitările adresate de către un client final în anul 2024, este prezentat în tabelul următor:

                                                               Timpul mediu de răspuns
                Anul 2024
                                                 Nivelul            la o solicitare

U.M.

                                              garantat al IC                       Non
        Indicatorul de calitate (IC)                             Total     Casnic
                                                                                  casnic
IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de         5 zile
                                                                   1,8       1,5      1,9      zile
transmitere a unei oferte de furnizare           lucrătoare

IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de         5 zile
                                                                   1,8       1,7      1,8      zile
încheiere a unui contract de furnizare           lucrătoare

IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de
                                                   5 zile
modificare/completare a unui contract de                           1,9       1,8      2,0      zile
                                                 lucrătoare
furnizare

IC4 - timpul de răspuns la o solicitare            5 zile
                                                                   1,7       1,8      1,7      zile
referitoare la o factura emisa                   lucrătoare

Pagina 41 din 361