Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

IC5 - timpul de răspuns la o sesizare
referitoare la întreruperea/limitarea             5 zile
                                                              2,9       3,5     2,4     zile
furnizării la locul de consum, după caz,        lucrătoare
dispusa nejustificat de către furnizor

IC6 - timpul de transmitere către OR a
                                           4 ore în timpul
unei solicitări de reluare a furnizării la
                                           programului de     3,3       3,8     2,9     ore
locul de consum, a cărei întrerupere/
                                                lucru
limitare a fost dispusa de către furnizor

IC7 - timpul de transmitere către OR a
                                                  3 zile
unei solicitări primite al cărei obiect este                  1,4       1,3     1,5     zile
                                                lucrătoare
legat de domeniul de activitate al OR

IC8 - timpul de transmitere către                 3 zile
                                                              1,3       1,4     1,3     zile
solicitant a răspunsului primit de la OR        lucrătoare

IC9 - timpul de răspuns la o solicitare
                                                  5 zile
referitoare la procesul de schimbare a                        2,0       2,0     1,9     zile
                                                lucrătoare
furnizorului

IC10 - timpul de răspuns la o solicitare
referitoare la activitatea de furnizare, alta   20 de zile
                                                              3,0       3,0     3,0     zile
decât cele prevăzute expres in cadrul           lucrătoare
prezentului Standard

IC11 - timpul de preluare a unui apel
telefonic efectuat prin serviciul de     8 minute, în
telefonie (call center) - (compensațiile    timpul
                                                              2,1       2,7     1,5     min.
pentru nerespectarea nivelului garantat programului de
al indicatorului se acordă începând cu 1     lucru
ianuarie 2024)

Sursa: Raportările operatorilor economici în baza Ordinului ANRE nr.83/2021.

10. Activitatea comisiilor pentru soluționarea disputelor

10.1 Energie Electrică

Comisia pentru soluționarea disputelor pe piața angro și cu amănuntul apărute între participanții la piața de energie electrică îşi desfășoară activitatea în baza prevederilor Regulamentului privind organizarea şi funcționarea comisiei pentru soluționarea disputelor pe piaţa angro şi cu amănuntul apărute între participanţii la piaţa de energie electrică şi gaze naturale, aprobat prin Ordinul președintelui ANRE nr. 61/2013, cu modificările şi completările ulterioare.

Pe parcursul anului 2024 au fost primite 11 cereri de soluţionare a disputelor apărute pe piaţa de energie electrică și 8 diverse alte solicitări. În urma analizării dosarelor şi a parcurgerii etapelor pentru soluţionarea disputelor, Comisia a emis un număr de 7 hotărâri,

Pagina 42 din 361