Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

• • gradul de respectare de către furnizorii de gaze naturale a indicatorilor de calitate (IC),

care se realizează prin determinarea indicatorilor specifici de performanță (ISP), este prezentat în tabelul următor:

                                                                           Gradul de îndeplinire a
                              Anul 2024                                    indicatorului specific de
                                                                            performanță al IC (%)
                                                                            Clienți         Clienți
 Indicatorul specific de performanță (ISP)
                                                                            casnici       noncasnici
 IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte
                                                                            90,24%          94,24%
 de furnizare
 IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract
                                                                           100,00%          98,26%
 de furnizare

 IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare
                                                                            99,04%          99,62%
 a unui contract de furnizare
 IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură
                                                                            98,51%          99,12%
 emisă
 IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la
 întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după caz,            99,05%          100,00%
 dispusă nejustificat de către furnizor
 IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare
 a furnizării la locul de consum, a cărei întrerupere/limitare a fost      100,02%          100,03%
 dispusă de către furnizor

 IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite al
                                                                            99,97%          99,93%
 cărei obiect este legat de domeniul de activitate al OR
 IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului primit
                                                                            99,98%          100,00%
 de la OR
 IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de
                                                                           100,00%          100,00%
 schimbare a furnizorului
 IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea
 de furnizare, al cărei obiect nu se regăsește printre indicatorii de       99,81%          99,99%
 calitate prevăzuți expres în cadrul standardului

 IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin
 serviciul de telefonie (call center) - (compensațiile pentru
                                                                            82,55%          83,00%
 nerespectarea nivelului garantat al indicatorului se acordă
 începând cu 1 ianuarie 2024)
                                                                           88,44%           93,36%

TOTAL

88,94%

Sursa: Raportările operatorilor economici în baza Ordinului ANRE nr.83/2021

Indicatorii de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale reprezintă expresia cantitativă și calitativă a activității unui furnizor de gaze naturale în raport cu clienții finali pe

Pagina 40 din 361