Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

IC6 - timpul de
transmitere către OR a
unei solicitări de
reluare a furnizării la
                            74.192   11.167    74.209     11.170     1         0        84            0
locul de consum, a
cărei       întrerupere/
limitare a fost dispusă
de către furnizor
IC7 - timpul de
transmitere către OR a
unei solicitări primite

                            20.650   2.761     20.643     2.759      3         1      3.850      1.150
al cărei obiect este
legat de domeniul de
activitate al OR
IC8 - timpul de
transmitere        către
                            19.224   2.470     19.221     2.470      4         0      1.450           0
solicitant a răspunsului
primit de la OR
IC9 - timpul de
răspuns la o solicitare
referitoare la procesul     5.628    1.196     5.628      1.196      0         0        0             0

de      schimbare     a
furnizorului
IC10 - timpul de
răspuns la o solicitare
referitoare           la
activitatea           de
furnizare, al cărei
                         235.227     35.147   234.783     35.143     3         4      2.000      1.500
obiect nu se regăsește
printre indicatorii de
calitate       prevăzuți
expres      în    cadrul

standardului
IC11 - timpul de
preluare a unui apel
telefonic efectuat prin
serviciul de telefonie
(call     center)     -
(compensațiile pentru 1.269.503 66.592        1.047.920   55.271   86.363   3.943    77.369      3.638
nerespectarea
nivelului garantat al
indicatorului        se
acordă începând cu 1
ianuarie 2024)

                           2.007.235 226.796 1.775.294 211.726 86.393       3.952 101.853        6.988
    Total an 2024
                              2.234.031           1.987.020           90.345                108.841

Sursa: Raportările operatorilor economici în baza Ordinului ANRE nr.83/2021

Pagina 39 din 361