Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

9.2. Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale

În ceea ce privește realizarea indicatorilor de calitate și a gradului de îndeplinire a indicatorilor specifici de performanță, conform informațiilor transmise de către furnizorii de gaze naturale, la nivelul anului 2024, s-au constatat următoarele:

• • au fost înregistrate un număr total de 2.234.031 solicitări ale clienților finali, iar

pentru nerespectarea indicatorilor de calitate furnizorii de gaze naturale au plătit compensații unui număr de 90.345 clienți finali, în valoare totală de 108.841 lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator și pe categorii de clienți fiind prezentată în tabelul de mai jos:

                                                                  Numărul
                               Număr                                             Valoarea
                                                                compensațiilo
                            solicitărilor        Numărul                      compensațiilor
                                                                   r plătite
                               primite          solicitărilor                  plătite pentru
                                                                    pentru
     Anul 2024                               pentru care a fost               nerespectarea
                              (inclusiv                         nerespectarea
                                             respectat nivelul                   nivelului
                             solicitările                         nivelului
                                              garantat al IC                  garantat al IC

                               clasate)                          garantat al
                                                                                    (lei)

IC

                                                                     Non
Indicatori           de             Non                   Non Casnic                Non
                           Casnici            Casnici                casni Casnici
calitate (IC)                      casnici               casnici i                 casnici
                                                                       ci
IC1 - timpul de
răspuns la o solicitare
                           92.353   50.754     83.342     47.833      0        2        0       500
de transmitere a unei
oferte de furnizare
IC2 - timpul de
răspuns la o solicitare

                        226.149     40.727    226.139     40.019      10       0      6.450      0
de încheiere a unui
contract de furnizare
IC3 - timpul de
răspuns la o solicitare
de          modificare/    10.591    4.491     10.489      4.474      0        0        0        0
completare a unui
contract de furnizare
IC4 - timpul de
răspuns la o solicitare
                           53.402   11.407     52.607     11.307      8        2      8.350     200
referitoare la o factură

emisă
IC5 - timpul de
răspuns la o sesizare
referitoare          la
întreruperea/ limitarea
                            316       84        313         84        1        0      2.300      0
furnizării la locul de
consum, după caz,
dispusă nejustificat de
către furnizor

Pagina 38 din 361