Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

Pe baza informațiilor transmise ANRE de către furnizorii de energie electrică, față de nivelul garantat al fiecărui indicator de calitate, timpul mediu de răspuns la solicitările adresate de către un client final în anul 2024, este prezentat în tabelul următor:

                                                                      Timpul mediu de
                   Anul 2024
                                                        Nivelul     răspuns la o solicitare
                                                      garantat al                              U.M.
                                                          IC                        Non
        Indicatorul de calitate (IC)                                Total   Casnic
                                                                                   casnic

IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de               5 zile
                                                                     3,6      3,4      3,7      zile
transmitere a unei oferte de furnizare                 lucrătoare
IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de               5 zile
                                                                     2,4      1,8      2,7      zile
încheiere a unui contract de furnizare                 lucrătoare
IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de
                                                         5 zile
modificare/completare a unui contract de                             2,3      2,1      2,5      zile
                                                       lucrătoare
furnizare
IC4 - timpul de răspuns la o solicitare                  5 zile

                                                                     2,3      2,5      2,1      zile
referitoare la o factură emisă                         lucrătoare
IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare
la întreruperea/limitarea furnizării la locul de         5 zile
                                                                     3,2      3,3      3,1      zile
consum, după caz, dispusă nejustificat de către        lucrătoare
furnizor
IC6 - timpul de transmitere către OR a unei
                                               4 ore în timpul
solicitări de reluare a furnizării la locul de
                                                programului          2,9      3,1      2,8      ore
consum, a cărei întrerupere/limitare a fost

                                                  de lucru
dispusă de către furnizor
IC7 - timpul de transmitere către OR a unei
                                                         3 zile
solicitări primite al cărei obiect este legat de                     1,5      1,5      1,5      zile
                                                       lucrătoare
domeniul de activitate al OR
IC8 - timpul de transmitere către solicitant a           3 zile
                                                                     1,5      1,5      1,5      zile
răspunsului primit de la OR                            lucrătoare
IC9 - timpul de răspuns la o solicitare
                                                         5 zile

referitoare la procesul de schimbare a                               2,5      2,3      2,5      zile
                                                       lucrătoare
furnizorului
IC10 - timpul de răspuns la o solicitare
referitoare la activitatea de furnizare, alta decât    20 de zile
                                                                     5,1      6,2      4,5      zile
cele prevăzute expres în cadrul prezentului            lucrătoare
Standard

IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic 8 minute, în efectuat prin serviciul de telefonie (call center) timpul

• - (compensațiile pentru nerespectarea nivelului programului 3,4 3,3 3,5 minute

garantat al indicatorului se acordă începând cu    de lucru
1 ianuarie 2024)

Sursa: Raportările operatorilor economici în baza Ordinului ANRE nr.83/2021.

Pagina 37 din 361