Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

 IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de
 reluare a furnizării la locul de consum, a cărei                    97,05%            99,36%
 întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor
 IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite
                                                                     99,72%            99,75%
 al cărei obiect este legat de domeniul de activitate al OR
 IC8 - timpul de transmitere către solicitant a răspunsului
                                                                     99,92%            99,67%
 primit de la OR
 IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul
                                                                     99,96%            99,62%
 de schimbare a furnizorului

 IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la
 activitatea de furnizare, al cărei obiect nu se regăsește printre   98,52%            99,92%
 indicatorii de calitate prevăzuți expres în cadrul standardului
 IC11 - timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin
 serviciul de telefonie (call center) - (compensațiile pentru
                                                                     81,18%            82,80%
 nerespectarea nivelului garantat al indicatorului se acordă
 începând cu 1 ianuarie 2024)
                                                                     93,26%            95,91%

TOTAL 2024

93,53%

Sursa: Raportările operatorilor economici în baza Ordinului ANRE nr.83/2021.

Indicatorii de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice reprezintă expresia cantitativă și calitativă a activității unui furnizor de energie electrică în raport cu clienții finali pe care îi deservește, cu care se află în proces de contractare sau cu care relaționează pentru oferirea de informații, oferte-tip sau pentru gestionarea reclamațiilor, precum și a modului de intermediere a relației cu operatorul de rețea, iar evoluția gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor de calitate pentru fiecare trimestru al anului 2024, pe categorii de clienți, este prezentată în figura următoare:

             Evoluţia gradului de respectare a nivelurilor garantate ale indicatorilor
             de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice în 2024
100%
                    96.42%               96.24%                                    96.15%
  96%                              95.13%                      94.77%
            92.64%                                                            93.18%
                                                        92.13%
  92%

88%

84%

  80%
             Trim. I 2024           Trim II 2024        Trim. III 2024        Trim. IV 2024
                                          Casnic     Noncasnic

Sursa: Raportările operatorilor economici în baza Ordinului ANRE nr.83/2021.

Pagina 36 din 361