Raport anual ANRE 2024

Raport de activitate | ANRE 2024

IC10 - timpul de
răspuns la o solicitare
referitoare           la
activitatea           de
furnizare, al cărei                                                                              75.95
obiect nu se regăsește 1.574.458 172.213 1.551.132 172.083           210       106     542.650
                                                                                                   0
printre indicatorii de
calitate       prevăzuți
expres      în    cadrul
standardului
IC11 - timpul de

preluare a unui apel
telefonic efectuat prin
serviciul de telefonie
(call     center)     -
(compensațiile pentru 1.951.140 159.198 1.583.976 131.813 134.665 11.395 170.186 13.22
nerespectarea                                                                      8
nivelului garantat al
indicatorului        se
acordă începând cu 1
ian. 2024)
                                                                                                 158.1
                        5.856.289 684.497 5.461.396 656.471 135.512 11.718 1.204.478

  TOTAL AN 2024                                                                                   71
                             6.540.786             6.117.867           147.230           1.362.649

Sursa: Raportările operatorilor economici în baza Ordinului ANRE nr.83/2021

• • gradul de respectare de către furnizorii de energie electrică a indicatorilor de

calitate (IC), care se realizează prin determinarea indicatorilor specifici de performanță (ISP), este prezentat în tabelul următor:

                                                                      Gradul de îndeplinire a
                              2024                                    indicatorului specific de
                                                                       performanță al IC (%)
         Indicatorul specific de performanță - ISP                   Casnici          Noncasnici
 IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei
                                                                     99,96%             99,92%
 oferte de furnizare
 IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui
                                                                     100,00%           100,03%
 contract de furnizare
 IC3 - timpul de răspuns la o solicitare                       de
                                                                     100,00%            99,94%

 modificare/completare a unui contract de furnizare
 IC4 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură
                                                                     99,98%             99,82%
 emisă
 IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la
 întreruperea/limitarea furnizării la locul de consum, după          99,58%            100,00%
 caz, dispusă nejustificat de către furnizor

Pagina 35 din 361