Raport anual ANRE 2024

1 locuri de consum, evoluția lunară a acestora fiind prezentată în graficul următor: Prin Ordinul nr. 16/2023 pentru modificarea şi completarea Regulamentului privind furnizarea de ultimă instanță a gazelor naturale, aprobat prin Ordinul președintelui ANRE nr. 173/2020 a fost creat un mecanism prin care, pe perioada aplicării schemei de sprijin aprobate prin OUG 27/2022, pentru perioade consecutive de 12 luni începând cu perioada 1 aprilie 2023 - 31 martie 2024, în luna martie, ANRE numește FUI pentru locurile de consum cu un consum anual mai mare de 28.000 MWh ale fiecărui PET, pentru situația în care nu au asigurată furnizarea de gaze naturale pentru acoperirea necesarului de consum, integral sau parțial. Astfel, pentru primul trimestru al anului 2024, lista PET cu locuri de consum cu un consum anual mai mare de 28.000 MWh, repartizați de ANRE la FUI, a fost următoarea: Lista PET alocați pentru perioada de alocare 1 aprilie 2023 - 31 marie 2024 Nr. locuri Denumire FUI Denumire PET consum preluate AOT Energy S.R..L 1 C.E.T. Grivita S.R..L 1 Compania Locala de Termoficare Colterm S.A. 2 Compania Municipală Termoenergetica Bucureşti S.A. 2 ENGIE ROMANIA Electrocentrale Bucureşti S.A. – C.T.E. Grozavesti 1 S.A. Servicii Comunale S.A. Radauti 1 Termo Calor Confort S.A. - Pitesti 2 Termo Ploiesti S.R.L. – C.E.T. Brazi 1 Thermoenergy Group S.A. C.E.T. Bacau 2 Pagina 30 din 361  Raport de activitate | ANRE 2024 Vest Energo SA Bucuresti – C.E.T. Militari 1 SC Contour Global Solutions S.R.L. Ploiesti 1 Bepco S.R.L. - Braşov 2 E.ON ENERGIE Electrocentrale Bucureşti S.A. – C.T.E. Progresu 1 ROMANIA S.A Termoficare Oradea S.A. 1 Electrocentrale Bucureşti S.A. – C.T.E. Bucuresti Vest 1 S.N.G.N. ROMGAZ Enet S.A.- Focsani 1 S.A. Modern Calor S.A. - Botosani 1 U.A.T. Municipiul Iași - C.E.T. Iași I 1 OMV PETROM Electrocentrale Bucureşti S.A. – C.T.E. București Sud 1 S.A. Centrala Electrică de Termoficare Hidrocarburi (CET 1 PREMIER Hidrocarburi) S.A. – Arad ENERGY S.R.L. Electrocentrale Craiova SA - C.E.T. Craiova II 1 Energoterm S.A. – Tulcea 1 C.E.T. Govora S.A. 1 PPC ENERGIE Uzina Termoelectrica Production Giurgiu S.A. 1 ELECTRICA Rulmenți S.A. Bârlad 1 FURNIZARE S.A. Pentru trimestrele II, II și IV ale anului 2024, lista PET cu locuri de consum cu un consum anual mai mare de 28.000 MWh, repartizați de ANRE la FUI, a fost următoarea: Lista PET alocați pentru perioada de alocare 1 aprilie 2024 - 31 marie 2025 Nr. locuri Denumire FUI Denumire PET consum preluate AOT Energy S.R..L 1 Compania Municipală Termoenergetica Bucureşti S.A. 2 ENGIE ROMANIA Electrocentrale Bucureşti S.A. – C.T.E. Grozavesti 2 S.A. Rulmenți S.A. Bârlad 1 Servicii Comunale S.A. Radauti 1 E.ON ENERGIE Termoficare Oradea S.A 1 ROMANIA S.A Electrocentrale Bucureşti S.A. – C.T.E. Bucuresti Vest 1 S.N.G.N. ROMGAZ S.A. Centrala Electrică de Termoficare Hidrocarburi (CET 1 Hidrocarburi) S.A. – Arad Electrocentrale Bucureşti S.A. – C.T.E. București Sud 1 OMV PETROM Energoterm S.A. – Tulcea 1 S.A. Enet S.A.- Focsani 1 Modern Calor S.A. - Botosani 1 PREMIER Electrocentrale Craiova SA - C.E.T. Craiova II 1 ENERGY S.R.L. PPC ENERGIE Termo Calor Confort S.A. - Pitesti 1 ELECTRICA Uzina Termoelectrica Production Giurgiu S.A. 1 FURNIZARE S.A. Pagina 31 din 361 Raport de activitate | ANRE 2024 Pe perioada de aplicare a OUG 27/2022, prețurile pentru furnizare gazelor naturale în regim de ultimă instanță au fost plafonate, FUI facturând consumul de gaze naturale al clienților preluați în conformitate cu prevederile acesteia. 9. Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare Pentru cuantificarea calității activității de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale la clienții finali, prin Ordinul președintelui ANRE nr. 83/2021 a fost aprobat Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale (Standard de performanță), care reglementează cerinţele minime de calitate pentru activitatea de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale şi modalitatea de urmărire şi evaluare a performanţei activităţii furnizorilor de energie electrică/gaze naturale. În tabelul următor sunt prezentate condițiile care trebuie îndeplinite, precum și compensațiile pe care furnizorii de energie electrică/gaze naturale au obligația să le plătească automat solicitanților/clienților finali conform prevederilor Standardului de performață: Compensația acordată în Indicator de calitate - IC Nivelul garantat caz de nerealizare a nivelului garantat 15 zile lucrătoare pentru activitatea de furnizare a 100 lei, la care se adaugă IC1 - timpul de răspuns la o energiei electrice 50 lei pentru fiecare zi de solicitare de transmitere a unei întârziere, începând cu a oferte de furnizare 5 zile lucrătoare pentru doua zi de întârziere activitatea de furnizare a gazelor naturale 100 lei, la care se adaugă IC2 - timpul de răspuns la o 50 lei pentru fiecare zi de solicitare de încheiere a unui 5 zile lucrătoare întârziere, începând cu a contract de furnizare doua zi de întârziere 100 lei, la care se adaugă IC3 - timpul de răspuns la o 50 lei pentru fiecare zi de solicitare de modificare/ completare 5 zile lucrătoare întârziere, începând cu a a unui contract de furnizare doua zi de întârziere 100 lei, la care se adaugă IC4 - timpul de răspuns la o 50 lei pentru fiecare zi de solicitare referitoare la o factură 5 zile lucrătoare întârziere, începând cu a emisă doua zi de întârziere IC5 - timpul de răspuns la o 100 lei, la care se adaugă sesizare referitoare la 50 lei pentru fiecare zi de întreruperea/limitarea furnizării la 5 zile lucrătoare întârziere, începând cu a locul de consum, după caz, dispusă doua zi de întârziere nejustificat de către furnizor IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare a 4 ore în timpul furnizării la locul de consum, a 12 lei/oră de întârziere programului de lucru cărei întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor Pagina 32 din 361  Raport de activitate | ANRE 2024 IC7 - timpul de transmitere către 100 lei, la care se adaugă OR a unei solicitări primite al cărei 50 lei pentru fiecare zi de 3 zile lucrătoare obiect este legat de domeniul de întârziere, începând cu a activitate al OR doua zi de întârziere 100 lei, la care se adaugă IC8 - timpul de transmitere către 50 lei pentru fiecare zi de solicitant a răspunsului primit de la 3 zile lucrătoare întârziere, începând cu a OR doua zi de întârziere 100 lei, la care se adaugă IC9 - timpul de răspuns la o 50 lei pentru fiecare zi de solicitare referitoare la procesul de 5 zile lucrătoare întârziere, începând cu a schimbare a furnizorului doua zi de întârziere IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea 100 lei, la care se adaugă de furnizare, al cărei obiect nu se 50 lei pentru fiecare zi de 20 de zile lucrătoare regăsește printre indicatorii de întârziere, începând cu a calitate prevăzuți expres în cadrul doua zi de întârziere standardului 8 minute, în timpul IC11 - timpul de preluare a unui 0,20 lei/minut (intră în programului de lucru (a apel telefonic efectuat prin serviciul vigoare la data de 1 intrat în vigoare la data de telefonie (call center) ianuarie 2024) de 1 iulie 2023) 9.1.Indicatori de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice În ceea ce privește realizarea indicatorilor de calitate și a gradului de îndeplinire a indicatorilor specifici de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice la clienții finali, desfășurată pe parcursul anului 2024 de furnizorii de energie electrică, conform informațiilor transmise de aceștia, au rezultat următoarele: • au fost înregistrate un număr total de 6.540.786 de solicitări ale clienților finali, iar pentru nerespectarea indicatorilor de calitate furnizorii de energie electrică au plătit compensații unui număr de 147.230 clienți finali, în valoare de 1.362.649 lei, repartizarea acestora pe fiecare indicator și pe categorii de clienți fiind prezentată în tabelul de mai jos: Valoarea Numărul Numărul Numărul compensațiilor compensațiilor solicitărilor primite solicitărilor pentru plătite pt. plătite pentru 2024 care a fost nerespectarea (inclusiv solicitările respectat nivelul nerespectarea nivelului clasate) nivelului garantat al IC garantat al IC garantat al IC (lei) Non Indicatorul specific Non Non Non Casnici Casnici Casnici Casnici casni de performanță - ISP casnici casnici casnici ci IC1 - timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei 467.288 92.771 467.086 92.701 0 1 0 1.600 oferte de furnizare Pagina 33 din 361 Raport de activitate | ANRE 2024 IC2 - timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui 582.484 60.445 582.462 60.462 1 0 5.900 0 contract de furnizare IC3 - timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare 213.924 74.050 213.920 74.003 0 0 0 0 a unui contract de furnizare IC4 - timpul de răspuns la o solicitare 20.80 referitoare la o factură 661.498 60.274 661.393 60.168 123 91 246.250 0 emisă IC5 - timpul de răspuns la o sesizare referitoare la întreruperea/limitarea furnizării la locul de 1.181 213 1.176 213 5 0 1.400 0 consum, după caz, dispusă nejustificat de către furnizor IC6 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări de reluare a furnizării la locul de consum, a 120.708 32.795 117.142 32.585 9 3 1.292 830 cărei întrerupere/limitare a fost dispusă de către furnizor IC7 - timpul de transmitere către OR a unei solicitări primite 23.36 al cărei obiect este 140.752 16.481 140.360 16.440 393 68 206.650 3 legat de domeniul de activitate al OR IC8 - timpul de transmitere către 15.45 solicitant a răspunsului 115.316 13.710 115.220 13.665 96 45 24.550 0 primit de la OR IC9 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul 27.540 2.347 27.529 2.338 10 9 5.600 6.950 de schimbare a furnizorului Pagina 34 din 361  Raport de activitate | ANRE 2024 IC10 - timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea